销售服务礼仪与待客沟通技巧李原老师.pdfVIP

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》 李原 老师 我们的课程将帮助您 塑造积极的工作心态； 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免 无意中冒犯他人； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为 个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 课程特色 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟 通； 理论和实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 培训形式 培训形式：理论讲解+互动+教学 DV+案例+研讨+训练+情景模拟 培训时间 一天：6 小时。 课程大纲 第一模块：销售人员心态塑造人生无处不营销 第二模块：销售服务礼仪内涵不学礼，无以立 第三模块：销售人员印象管理建立完美的视觉名片 第四模块：销售人员沟通礼仪信息对称的秘诀 第五模块：销售接待服务礼仪 人情练达即文章 具体内容 第一模块：销售人员心态塑造人生无处不营销 心态对人的影响 心态到底有多大能量呢？ 案例分享：死囚试验 案例分享：曾国藩的起点与成就 态度决定人的能力，能力影响人的命运 （KT 团，企业培训团购网） 谁在控制你，你可以控制谁？ 积极树、消极树及其对心态的影响作用 态度决定一切 一念之差，天壤之别 销售心态建设 - - - 人生无处不营销 案例：三个想要晋升职员的不同结局 案例：换票 通往成功之路的三大理念、三大行为准则 三大理念 归零 改变 突破 三大行为准则 凡事高标准、严要求 凡事负责任 凡事尽人力 第二模块：销售服务礼仪内涵 不学礼，无以立 礼仪的概念 - - - 礼者敬人也 礼在人际交往中行为表现形式尊重为本，善于表达 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 体现制度 体现尊重 体现教养 体现价值 第三模块：销售人员印象管理建立完美的视觉名片 人际交往的印象管理要求 印象管理塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象 印象管理中的 7/38/55 定律 外表管理出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁 为成功而着装服饰写满社会符号 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇) 细节体现品味—展现品质、品味的关键点 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择