高效能人士的沟通技巧侯熙儒老师.pdfVIP

《高效能人士的沟通技巧》课程大纲 课程受益： 1、使学员彻底明白沟通的本质以及在日常工作中沟通失效的根本原因； 2、通过剖析大量的卓越人士（乔布斯、曾宪梓、李敖等）的真实沟通案例，使学员掌握准 确表达、同理心倾听以及高效讨论的技巧。 课程优势：将貌似复杂的沟通过程分解为 3 项核心技术，有标准，易掌握； 授课方式： 1、讲师讲解+案例分享（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题） 2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解） 3、游戏互动（将现代心理学理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 课程时间： 2 天 课程大纲： 第一部分：高效能人士的关键能力：优秀的沟通能力 1、 说说汉字“赢”的喻义：缺乏良好的沟通技巧，即使有技术往往也会失败 案例：华佗之死、彭德怀被冤、乔布斯如何宣传 IPHONE 2、 中国的经理人最缺乏的就是沟通能力 现场测试：如何与哭着要妈妈的小孩子沟通？ 强调：卓越的沟通能力是训练出来的（案例：希特勒、林肯） 现代案例：乔吉拉德练微笑、优秀的销售员如何卖房 第二部分：沟通的 3 个核心问题 1、沟通的定义 测试：请分辨哪些属于沟通行为。 强调：沟通无处不在，但有高效、低效甚至无效之分。 案例：王总面试 2、沟通的三个核心问题 问题一：我是谁？（视频：周亚夫） 问题二：要沟通什么？（案例：办公室不应该讲的三句话） 问题三：采用什么沟通方式？（案例：二名不同的销售员卖惠普笔记本） 第三部分：如何精确表达 （KT 团，企业培训团购网） 1、表达的三项基本技术 技术一. 描述事实。 区分练习：事实与观点。 视频：为什么第三次假释申请才获得成功？ 表达事实的“3 有” 技术二：表达观点 视频欣赏：曾宪梓谈交朋友的重要性。 表达观点的三个要求。 技术三：表达情绪 表达情绪的四个步骤。 练习：向上司表达自己的不满意 2、 表达技术在职场上的实际运用 适用于所有人的表达：赞美 常见结构：观点+感受 其他要求：公开及时、具体、持续增强的评价； 视频：赵刚演讲 3、 向上司汇报 常见结构：事实描述+观点（工作建议） 有关建议的要求：二条以上、进行优劣分析； 案例：到索马里卖鞋 4、 向下级传达任务 常见结构：关心（感受）+形势（事实）+具体目标 附加知识点:目标的五个特点. 视频欣赏：李云龙布置作战任务 5、 批评 常见结构：观点+感受+建议 其他要求：及时但尽量不公开、具体、借助工具； 视频欣赏：老师长批评李云龙 第四部分 做一个优秀的聆听者 1、 倾听的四大关键要素（事实、观点、逻辑、情绪） 高效的倾听=听事实+听观点+听逻辑+听情绪 案例：王石谈为什么不录取那位高材生。 讨论：假如你是那位高材生，你会如何说服王石？ 2、 同理心倾听 同理心的定义 同理心表达的结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达 同理心量表的三个层次 （KT 团，企业培训团购网） 案例：哄小孩、心理咨询师的习惯 练习：对上司的不满 3、 倾听中的确认 想一想：确认什么？ 要点：用自己的语言确认 倾听中的记录 4、 倾听中应该避免的事项 打断对方讲话（想一想：什么时候必须打断？） 和对方进行争吵甚至批评对方 出现不正确的身体语言（看表、玩笔、抖脚等） 5、 如何让倾听更圆满学会迎合 迎合的三种方式 视频：禄大人买画 第五部分 让讨论变得高效 1、讨论的基础：提问 三种不同的问题（回顾：王总面试） 讨论的结构=倾听+提问+表达 案例:假如你是一名某汽车品质牌 4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你 如何和他讨论? 2、 讨论中不应该出现的行为 批评对方 讨好对方 过早亮出自己的底牌；（案例：卖房）