六西格玛管理在企业管理中de运用.pdfVIP

MANAGE瀚ENT ／＼ 西 格 玛 管 理 在 企 业 管 理 中 的 运 用 ■段柏羽兰州商学院金融学院 中图分类号：F272 ．9 文献标识 ： A 文章编号：1006—7833( 20 1 1) 02 ·234- 02 摘要 简要介绍 了六西格玛管理在企业管理 中 假定过程输出质量特性值服从正态分布( 图1) ，图l 的独特优势。对六西格玛管理的含义及六 西格玛管理的 中上 图为M= ¨时( 目标值M和过程输 出质最特性分布 中 心u重合) ：在 岵30情况下，过程输出质量特性落在规范 特点和具体实施步骤作了阐述，并就企业 实施六西格玛 限内为99 ．73 ％，对应于不合格品率为2700ppm( ppm为百 管理时应注意的问题进行了探讨。 万单位) ；在脚 。情况下，特性落在规范限内为 关键词六西格玛卓越绩效质量改进 99 ．9999998 ％，对应于不合格 品率为O．002ppm。图1中下 图为M[ ≠u时( 目标值和过程输 出质量特性分布中心不重合 ， 目前所讲的六西格玛管理 已从一种基于统计技术的过 并且按照美 国学者Ben er 和Gi l s on的研究，生产过程长期 程和产品质量改进方法 ，进化为组织追求精细管理的理念 。 运行后平均值发生的不可避免的偏移为1．50) ：在岵3a情 六西格玛管理的基本 内涵是提高顾客满意度和降低组织的 况下，特性落在规范限内为93 ．32％，此时不合格品率为 资源成本，强调从组织整个经营的角度 出发 ，而不只是强调 66806ppm：在肚60情况下 ，特性落在规范限 内为 单一产 品、服务或过程的质量 ，强调组织要站在顾客 的立场 99 ．99966％，此 时不 合格 品率 为3 ．4ppm。 ． 上考虑质量 问题 ，采用科学的方法 ，在经营 的所有领域追求 二、企业推行六西格玛管理的意义 “零缺 陷”的质量，以大大减少组织 的经营成本 ，提高组织的 “为什么要开展六西格玛管理?”摩托罗拉的回答是： 竞争力 。组织实施它 的目的是消除无附加值活动 ，缩短生产 为了生存。20世 纪70年代到80年代，摩托 罗拉在同日本 周期，增强顾客满意 ，从而增加利润。六西格玛管理将组织 的竞争中失掉了收音机和 电视机的市场，后来又失掉了BP 的注意力同时集 中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带 机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个 日本企 来诸如顾客满意度提高、市场 占有率增加、缺陷率降低、成 业在70年代并购 了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本 本降低、生产周期缩短、投资回报率提高等绩效 。 人的改造后，很快投入 了生产，并且不 良率只有摩托罗拉 一、六西格玛管理的含义 管理时的1 ／20 。他们使用了同样的人员、技术和设计。显 西格玛是希腊字母( o) 的译音，统计学中用来表 示数 然 问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生 据的分散程 度。对连续可计量的质量特性。用 ‘‘o ”度量质量 存现实使摩托罗拉的高层接受 了这样的结论 ： “我们 的质量 特性总体上对甘 标值的偏离程度。 ‘留’前的系数在统计 学中 很臭”。在其CEO B0b Gal vi n领导