绩效考核七备.pdfVIP

2001．7 每月时评 CHlNALABOUR 办个社区服务“超市’’如何? 斯人 说起家务事的繁杂，恐怕人人都有本难念的经。前不久，南方老友初次来 京，行前专门打电话告知车次，无奈本人当天恰巧有会脱不开身，只得如实相 告。老友电话中喃喃道：“不碍事，我自己打车走。”弄得那几天我好不自在。 事后想，倘有一家有代人接站、送站服务的礼仪公司，在客人到站或出发时， 拎拎行李提提包，一句问候，一句祝福，甚至送上一束鲜花，所费无非是几十 元而已。结果客人满意，主人露脸，岂不快哉?由此想到，机关单位开会办班， 接站送站最头痛，人手紧的单位往往是全体总动员，忙时连饭也顾不上吃。尽 管如此，有时仍免不了拉下一两个接不上的。如果有这样的接送礼仪公司，相 信生意会火爆的。 如今，说社区服务业拥有巨大的就业空间，恐怕没有人会提出异议。实际 上，把社区服务业作为新增就业岗位的主要渠道，已是各地就业工作的“重头 戏”，许多地方也取得了不少成功经验。然而，平心而论，与社区服务业的巨大 需求相比，眼下社区服务业的发展无论从数量还是质量上看，仍然存在较大 差距。社区服务业的现状还远远不能满足社区居民和辖区单位的需要，说了 多年的“有事无人干，有人无事干”的状况仍然存在。个中缘由固然很多，而供 给与需求不相适应则是一个重要原因。 从需求方来说，一是突发事、急事多，需要提供即时服务。电视坏了、煤气 打不着、马桶下水道不通、老人孩子生病、外地亲友突然来访等等，这些不可 预知的事往往突然发生，而且不分昼夜，24小时内随时可能出现，各类专业服 务员能否像“119”那样一个电话就召之即来呢?二是多样化服务，搞保洁的钟 点工还要兼做饭烧菜，带孩子的兼服侍老人，接孩子放学的兼辅导家庭作业， 各家有各家的要求，各家有各家的标准。甚至还有需要替老人洗澡、陪孩子逛 公园的。此外尤为紧要的是，需求方对社区服务的安全和服务质量极为看 重。许多居民家有难事之所以不愿找钟点工，而是自己咬咬牙挺过去，关键在 于对服务的安全可靠缺乏信任。很难相信，居民会把钥匙交给一个并不信任 的陌生人而放心离去。而服务质量也很要紧，请人接站倘把客人接丢了或者 因礼仪不周让客人生气，那叫主人如何收场?从供给方来说，时下的社区服务 大多停留在单枪匹马、各自为阵上，多的是社区内的拾遗补缺，少的是跨社区 的连锁经营服务。可以说，缺乏对需求方的了解，