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分公司管理经验讲解 企业使命和社会责任 业务员－－别让客户讨厌你！ “快鱼吃慢鱼，” 企业管理中的“望、闻、问、切” 　　企业高管如何管理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕针对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；管理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。 　　我国传统中医理论在针对病人的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症，对企业来讲，也同样适用。 　　企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。现代企业需要掌握这种方法，在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。 　　“望” 　　所谓“望”，就是要观察，全方位观察，详细的发现企业、员工存在的种种问题，并在以后的工作当中可以熟悉掌握，有效避免。 　　仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是对与公司管理阶层人员来说，对于每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况，仔细观察必不可少。那么该如何“望” 　　一忌，茫无目的 　　要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的的观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了工作的意义。 　　二忌，虚张声势 　　既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真是的东西。确立了观察的目的（要么是工作能力、要么是工作积极性等），就不要虚张声势的来弄的路人皆知，人被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。 　　三忌，以偏概全 　　对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。 　　“闻” 　　所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾听这些不同角色、不同背景的人不用意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。 　　“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；无能的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的管理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判断，才能最终知道企业的日常经营。 　　要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音： 　　1、 正面的声音 　　每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。 　　2、 反面的声音 　　同时，每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。 　　3、 内部的声音 　　内部的声音，就是企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了对其的一种评价，已经积极听取。 　　4、 外部的声音 　　而外部的声音，就是代表着脱离这个圈子的意见，或许更具有说服力和权威性，同样需要我们的企业领导人来认真对待。 “问” 　　所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。 　　要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧： 　　1、 问什么 　　首先要清楚的问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。在实施信息收集之前一定要清楚，否则就很因为盲目而被动。 　　2、 怎么问 　　在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，再交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意向不到的效果。 　　3、 注意什么 　　不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下，那样工作