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一个寿险客户服务业务的电子商务构架 李王月陈恭和 (对外经济贸易大学信息学院，北京100029) E-mail：jennifereraaJl@sina．eOm 摘要论文描臻了一十寿隆客户肫务业务的电子商务构袈，包括在线童曲与咨询扳诉、在线承保、在践保全、在线理赔 四部分的保险电子商务的技术实施方章和运行模式。并提出实施中应注意的问题。 关键词保险 电子商务构架 A of onLife FrameworkE—commerceInsurance CustomerServices Industrys LiYueChen Gonghe (Information 100029) School，UIBE，Beijing articleintroduced8frameworkof interr帖oflife Abstract：This e—comme珥e insurance customerservices． industrys can thebusinessesthat be technical and tO including developedonline，the project，theoperatingpatternso”problems all whichinsurance shouldmuchattention． companypay Commerce Keywords：Insuranceindustry．ElectronicFramework 迈人21世纪，电子商务正逐渐成为提升企业竞争优势、 功能。客户通过保险单号、密码或者其它身份认证方式成功登 为企业赢得更大发展空间的重要手段之一。保险业，尤其是寿 录系统．便可获得其所查询保单的投保信息、交费纪录、变更 险行业，作为一个客户服务至上、管理务求严谨、各部门协同 处理、预警通报等信息。 工作以及时效性要求比较高的行业，很适合在现有的基础上 借助互联网，保险企业可以为客户提供更多产品、渠道和 加强Tr建设，发展电子商务。这种全新的商务模式将为保险业 服务上的选择。这是公司加强产品宣传、提高服务质量的最直 提供一个更加广阔的发展空间。 观的反映。 2000年平安保险公司的pal8．com、易保公司的ebao．tom 1．2在线承保(新契约} 和泰康公司的taikang．com网站标志着我国保险业迈出了电子在线承接保险是真正走向电子商务的第一步。由于新契 商务建设的第一步。之后的几年里，各个保险公司也都纷纷建 约环节决定着整个企业的经营风险，因此对于在网上开放的 立的自己的门户网站，都在做不同程度的电子商务方面的尝 险种要慎重选择，同时要加强核保环节的风险控制。 试，但多数喇站都以捏供信息服务为主，很少涉及核保、理赂、 新契约环节包括的主要业务包括在线投保申请、在线核 给付等核心业务领域。即使平安、泰康，目前也只有少数简单 保、在线支付、在线出单