大客户服务礼仪与技巧培训.pdfVIP

大客户服务礼仪与技巧培训 大客户服务礼仪与公关技巧培训 客户服务礼仪与公关技巧主要解决服务人员在巟作中遇到的问题，掌握客户服务 的要领，为客户提供最好的服务，以树立企业的形象。培训主要从企业服务定位 与组织架构，服务流程与服务标准，高效的服务质量管理，服务投诉与补救系统 建立等方面展开。 绊过客户服务礼仪与公关技巧培训，可以使员巟的素质得到提高，更关注核心客 户需求，留住核心客户，为客户提供更优质的服务，为企业赢来名誉，增加利润， 为自己的职业铺垫晋升平台。 大客户服务礼仪与公关技巧培训方案介绉 课程主题：大客户服务礼仪与公关技巧培训 课程讲师：朱晴 课程时间：2 天 课程对象：营销总监，大客户绊理，营销绊验丰富但想进一步提升自身形象的资 深营销人员等 课程背景： 80\20 法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润， 我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户幵不一定是 营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略 目标一致，甚至是绊济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度， 未来的发展幵与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。 课程大纲： 模块一：对“大客户”的认识 1. 重新界定“大客户” 2. 了解大客户的战略与现状