服装店VIP客户的管理与维护.pptVIP

VIP客户的管理与维护 主讲：舒立平 VIP客户的重要性 二八定律： 1、80%的销售额来自于，20%的老客户 2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20% 3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失 如何才能成为我们的VIP客户？ 1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡 （1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时 办理 银卡（9折） （2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时， 办理 金卡（8折） （3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元，可申领 钻石卡（7折） 不同级别的VIP卡如何升级？ 累计额度自动升级 我们的VIP客户可以享受哪些权益？ 银卡：享受9折优惠 金卡：享受8折优惠 钻石卡：享受7折优惠 1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰； 2、VIP客户对7折以上货品享受折上折； 3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动； VIP生日独有的生日折扣 针对VIP客户我们应该做些什么？ 有效的维护 吸引性的促销活动（独有的优惠