【优质】一汽丰田销售培训标准销售流程.pptVIP

店内接待 * 需求分析 * 商品说明 * 试乘试驾 * 报价说明及签约成交 * 店内接待流程图 顾客进入展示厅 否 是 是 接待人员/值班销售人员欢迎顾客，递上名片，并自我介绍 探查顾客来意 顾客是否需要 销售人员协助 请顾客就坐于顾客休息区，并提供免费饮料 顾客是否需要 销售人员协助 请客户随意浏览 并随时关心顾客 销售人员进一步沟通以获取问卷调查资料 顾客离店时 派发现场促销品 递上名片送至门口 并感谢惠顾 需求分析程序 结束 否 顾客是否要看车 在车边执行接待 是 否 店内接待 Ⅰ 店内接待的目的 让顾客感觉到舒适以及一汽丰田的热情，消除顾客的疑虑 建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利开展 让顾客能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾 让顾客立刻感觉到“顾客第一”的一汽丰田理念 店内接待 Ⅱ 设定销售人员的顺位，接待台保持有两人值班接待 第一顺位者负责巡视展厅，并检查展车，确保展车清洁整齐及各项功能正常，不足的地方应立即改善，并随时注意展厅外是否有顾客到来 第一顺位者一旦接待顾客，立即从办公室增调一名销售人员到接待台 1 注意仪表着装 穿着一汽丰田指定的制服，保持整洁、合身 佩戴胸牌，样式统一，干净平整 整理好头发，无头屑，不遮盖脸面和衣服，不染色 保持手和指甲的清洁，修剪整齐 皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调 男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧