【优质】一转即发短信触点营销案例.pptVIP

2008年增值业务运营优秀案例评选参评案例《一转即发》 中国移动通信集团黑龙江有限公司 研发中心 2008-11 目录 业务背景及简介 案例背景 黑龙江省推广情况 运营措施及效果分析 业务背景 业务简介 用户自己转发有好处，下家转发同样有好处 用户参与时间自由且无论从任何时候加入，奖励规则都给他一个合理的起点，机会对所有人均等 当用户全力参与并指导亲友参与时，所有参与用户都可拥有一个可实现的回报潜力和参与乐趣 大奖突出，普惠面广 业务运营中遇到的问题 用户行为分析 建立客户转发行为分析模型，找出群发用户的特点。 用户行为分析 建立客户转发行为分析模型，找出群发用户的特点。 用户行为分析 高端还是大众？ 找出疑问 措施1：奖项调整 调整后效果分析 各地市中奖用户比例对比 措施2：限时回复 增加确认系统，系统将在每天的各个时间段不定时的启动，检查用户产生的话单，并作出记录，当系统再次启动时，再次依据用户新产生的话单与记录的短信量作出比对。如果超出对短信量的最大限制（暂定为每小时200条），系统将向用户发送一条确认短信。 措施3：内容创新 需要改进、优化的问题 1、满足客户需求，优化产品 实现用户自主选择每日发送条数及发送类型（祝福类、搞笑类、智力答题等）功能，使用户获取的短信有差异，增加相互转发的动力。 2、更深层次的产品分析功能 完善报表系