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分 线 条 课 程 大 纲——社区经理 时间 主题 主题引导（课程大纲） 收益 研讨主题 理论依据 第二天 09：00—10：00 模块二：问题分析与解决 沟通谈判技巧 探讨能力短板原因：ü主观原因ü客观原因解决方式：ü改善流程ü学习工具 双赢原则公关技术 以理论—主题研讨—工具印证的方式对核心问题进行引导式解决：首先通过理论模块的系统学习，再以行现场研讨的方式讨论问题产生的根源以及解决方法 10：15—12：00 模块二：问题分析与解决 家庭市场调研 探讨能力短板原因：ü主观原因ü客观原因解决方式：ü改善流程ü学习工具 望、闻、问、切——研究流程与技巧 以理论—主题研讨—工具印证的方式对核心问题进行引导式解决：首先通过理论模块的系统学习，再以行现场研讨的方式讨论问题产生的根源以及解决方法 12：00—14：00 休息 14：00—15：30 模块三：案例收集 总结以上知识点 1、成功案例收集2、成功模式分析3、失败案例收集4、失败原因梳理5、建立案例库 案例收集模板 通过工作现实中遇见的案例分析，以头脑风暴的方式引导学员建立实例案例库：应用于工具模板 15：45—17：30 模块四：工具模板梳理 总结以上知识点 探讨工作流程梳理工具模板 工作流程模板 将难点工作流程通过导师指导，以小组讨论的方式填入工具模板，最终通过校正，形成整体工作手册 * *