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（Ⅲ）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 P（Plan）：计划；D（Do）：执行；C（Check）：检查；A（Action）：调整（或处理）。 1.3、认识自我 1.3.1、班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班：生产班次；组：生产小组。它是： --企业生产经营活动的基本单位； --企业管理的基础； --提高职工素质的基本场所； --激发创意、解决问题的团队。 1.3.2、中基层管理干部定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。 1.3.3、中基层管理干部在管理所处的位置和作用 2.1、人力资源的特点及分析 2.1.1、人的定义：社会关系的总和（工业心理学） 2.1.2、人的需要 2.2.3、人性理论 第一阶段： X 理论 X 理论起源于18世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管理可以 用强制、命令、惩罚