信息化促进服务延伸陈 翼Oct. 29, 2008课件.pptVIP

信息化促进服务延伸陈 翼Oct. 29, 2008 思考 分析 体现 案例 展望 进步与困惑 近年来，高校的信息化建设取得了显著的成绩 从无到有构建了基础设施，开发了业务系统，整合了应用资源，提供了综合服务 师生从原先的“不适应”到现在的“离不开”，从“要我用”到“我要用”，产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望 学校在信息化上投入越来越多，但师生对信息化的需求增长得更快。我们该怎么办？ 理想和现实间巨大的差距→努力的方向 用户的理想和愿望构建在技术进步的基础之上 信息技术带来的改变 突破了传统时空的限制：信息的获取不再受到时间、空间的局限，人们随时、随地可以享用信息技术带来的便利 改变了交互的方式：移动通讯、电子邮件和聊天工具，极大地改变了人们交流、沟通的方式 促进了管理科学性的提升：在管理领域，通过对海量数据进行统计、分析、挖掘，丰富了提升管理水平的手段 拓展了大规模模拟、优化应用范围：利用强大的计算能力，结合实际的管理模型，进行大规模的模拟、优化等 高校用户的期望 用户现在认为信息技术是无所不能的，所有已知的技术都应该在校园里得到最快的应用 师生们认为IT部门的工作应该无所不包，从基础设施、到服务的开发与整合，再到深入的应用探索等 以信息技术来支撑的“服务”似乎包罗万象，但又漫无边际 我们到底应该如何利用信息技术拓展和延伸现有的服务，以满足师生的期望？ 服务 范围：高校的服务紧密围绕日常的教学、科研、学习、生活和管理工作 内涵：“服务”是为了提升用户的满意度；信息技术能够实现原先无法提供的服务，从而改变了服务的要求和用户的期望 在没有信息化以前，大部分传统服务早已存在 信息化从深度和广度上拓展了原有服务 服务延伸 信息化促使服务延伸表现在： 新技术提供了原先无法实现、无法满足的服务 现有的服务通过新技术的应用得到了深化和拓展 不断涌现的新服务启发和引导了用户挖掘更多合理的服务需求 信息化也促使服务往“精细化”的方向发展 服务越做越精、越做越细，但不意味着越做越窄 具体体现在：综合更多的信息，提供更全面、更完善、更细致的服务 提供可定制的个性化服务 师生希望从庞杂的海量信息中得到感兴趣的有用信息 师生希望根据自身情况得到个性化的而不是千篇一律的服务 对各类信息进行合理分类、筛选，有针对性地推送给不同用户 用户可以有选择地、主动地定制所需的信息 利用校园信息门户（Portal）面向不同用户展现筛选和定制的不同信息 实现公开、公平的服务 通过信息化手段促进学校政务公开，服务水平改善，杜绝了原先手工操作带来的负面影响，实现了更加公开、公平的服务 通过周转性教师公寓管理系统实现网上选房，促进服务的公开、公平，提升管理的透明度和效率 OA系统的公文流转可查看进展情况，促进了行政办公的公开、透明，也提升了效率 实现高效的服务 利用信息技术在处理能力上的优势，提升管理和服务的效率 所有的信息化应用都能提升效率，关键在于能否延伸到服务的方方面面 利用校园一卡通，实现学校各类会议的签到管理，实时统计出席率、迟到和缺席情况 实现整合的服务 信息化早期缺乏统一规划，造成信息孤岛、数据多部门维护等问题，数据不一致影响了服务的质量和效果 迫切需要整合分散的应用和数据，才能提供更好的服务 打破原先孤立系统间的壁垒，实现跨部门的流程整合 明确学校各类数据的源头，遵循“谁产生、谁维护”的原则，保证数据的唯一性和准确性 杜绝师生重复填报数据 通过数据共享平台，实现底层的数据交互 在共享数据的基础上，整合相关的应用和服务 支持决策分析的服务 应用系统中积累了大量的有效数据，这些数据只有进行深入的分析、挖掘，才能体现更高的价值 管理部门对数据分析、利用的要求和期望也越来越高 从单一业务的数据分析到综合的数据分析 利用人事系统教职工离校数据，分析青年教师流失情况，支持学校人力资源工作的针对性 从校园卡的消费数据分析、验证经济情况困难的学生 从校园卡的消费数据分析食堂的物价指数 从校园卡的公共机房上网数据分析学生的行为 根据学生在校学习情况，分析自主招生的效果 迎新服务和管理 高校每学年秋季学期开始前的一周，是新生报到最集中、学校各部门最忙碌的一周。在此期间必须要加强参与迎新的各部门的信息流通和工作配合，给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务，使迎新工作流程更为有序 采用信息系统以提高迎新工作的效率已成为各校的共识，但目前也存在一定的功能设计上的局限，比如仅限于现场报到手续的相关环节，面向管理和服务部门设计功能，有些系统仅向学校管理部门开放，缺少学生的参与等等 信息系统有效提高了管理效率，但如何让学生能感受到更多的服务，特别是报到之前的服务，在设计理念和功能实施方面仍然有很大的提升空间，也是我们思