第一章 旅游心理学引论.doc

第一章 旅游心理学引论 本章学习要点 旅游心理学的产生背景与发展历史，旅游心理学的研究对象和研究内容，旅游心理学的研究方法和研究意义，第一节 旅游心理学的发展历史，第二节 旅游心理学的研究对象，第三节 旅游心理学的研究方法，第四节 旅游心理学的研究意义 第一节 旅游心理学的产生与发展 近代旅游业的产生 旅游心理学的产生 托马斯·库克 托马斯·库克(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。 1828年成为一名传教士，后来成为一位积极的禁酒工作者。 1841年7月，托马斯·库克包租了一列火车，运送了540人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为近代旅游的开端，他本人也被后人称为世界上第一位专职旅游代理商即职业导游员。 1865年，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克父子公司，标志着近代旅游业的诞生。为此，托马斯·库克被世界公认为近代旅游业的鼻祖。 1879年，德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。 这两件相距了38年而又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科——旅游心理学。 旅游心理学出现在20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达大学小爱德华·J ·梅奥和兰斯·P ·贾维斯编著的《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了研究旅游心理学的序幕。 第二节 旅游心理学的研究对象 旅游消费心理和行为 旅游服务心理和行为 旅游企业管理心理和行为 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学. 旅游者的消费心理 Why——旅游动机 Where——旅游目的地 Who——旅游伙伴 When——旅行时间 Way——旅行方式 What——旅游商品 第三节 旅游心理学的研究方法 1）观察法是指研究者在自然条件下，有目的、有计划、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动产生和发展规律的研究方法。 2）实验法是研究者在自然条件下，对创造或改变一些条件所引起的被实验者的某些心理现象进行研究的方法。 3）测量法是指研究者采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器测量被研究者的有关心理品质和行为反应的研究方法。 4）调查法是研究者拟定一系列问题，向被调查者提出，要求他们作出回答，然后整理所得的资料，从中得到结论，它分为访谈法和问卷法两种形式。 (注意各种研究方法的优缺点) 第四节 研究旅游心理学的实用价值 研究旅游心理学——有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量 研究旅游心理学——有助于提高旅游企业的经营和管理水平 研究旅游心理学——有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源 研究旅游心理学——有助于促进旅游者与旅游地居民、社区、政府建立和谐的关系 思考与练习 1、旅游心理学的研究对象是什么？ 2、结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业发展的意义。 第二章 旅游者的知觉 本章学习要点 知觉的概念，知觉的特性，影响知觉的客观和主观因素，首因效应、晕轮效应和刻板印象，旅游者对旅游条件的知觉，第一节 知觉概述，第二节 知觉的心理定势，第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第一节 知觉概述 一、知觉的概念 1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。 二、旅游知觉的特征 选择性、理解性、整体性、恒常性 （一）旅游知觉的选择性 知觉过程即从背景中分离出对象的过程 对象与背景相互转化与依赖 1、旅游者对旅游刺激情境有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性。 2、“仁者乐山，智者乐水”是旅游知觉选择性的体现 3、在旅游过程中，知觉的选择性依赖于： 旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。 旅游刺激物的变化、对比、位置、运动、大小、强度等。 （二）旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。 旅游者总是把旅游中接触到的来自交通、饭店、旅行社等各个部门的服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如，宾客对所下榻的饭店，看到的不光是