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浅议如何提高接处警中语言技巧 文章来源：君山公安分局 作为一名派出所民警，除要具备灵活的头脑、良好的业务素质和身体素质以外，还必须要有较好的语言表达能力。本人结合自己在派出所的工作实践，浅谈派出所民警在接处警中如何提高语言技巧。 一、接处警中常出现的因语言失误产生的问题 1、调查询问不到位。接处警中，询问抓不住要点，询问内容较为简单粗糙，或询问对象不清，对嫌疑人可能藏匿的地点或重大安全隐患等没能及时问出，导致贻误战机，给下面的调查处理带来了不良后果。 2、询问口气不当。有些接处警民警工作时不注意调节好心理，容易把厌烦的情绪带到工作中，说话时不注意语言的口气或带着腔调说话，容易让群众感觉处警民警态度生硬，没有人情味，造成群众不满。 3、语言内容不当。处置各类警情，应注意不同的环境下使用不同的语言，该说的说，不该说的不能乱说，更不可随便开一些不合场合的玩笑。否则的话容易造成工作被动甚至被投诉。 4、语言表态不适时。对当场发生的纠纷，不听陈述，随意表态，就有可能造成当事一方或双方不满，扩大事态，甚至横加指责，与民警产生对立情绪，导致处置陷入僵局。 二、接处警中产生失误的原因 1、经验不足、出警时间仓促等原因造成的。一些民警尤其是新民警平时缺少锻炼，缺乏与群众打交道的经验，接到指令后仓促出警，往往会出现束手无策、言不达意甚至一言不发的现象。 2、由于接处警工作量大、工作压力大，个别民警产生厌烦情绪。特别是不同性质的警情交替处置时，民警心理状态一时难以转变，有可能带“气”出警，误伤群众感情。比如刚处理完一起“不讲理”的纠纷，接着再去处置群众求助，容易发生这样的现象。 3、自身业务素质不高。有的民警对法律、法规知识了解不深、掌握不透，遇到情况时便是“丈二的和尚摸不着头脑”，不能按规定的程序办事，说话信口开河，这样会造成当事人的不服，有的甚至不愿让民警处理。 三、如何提高接处警现场说话质量 1、注意方式、讲究技巧。一是要避免现场无语言。对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制住现场、稳定现场局面。民警在现场处置过程中要反应机敏，抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。二是现场询问要到位。现场询问要抓住矛盾的焦点，以免产生偏差误导。在询问时要冷静分析、切中要害，这样才能及时、准确反应真实情况，才能理清矛盾的头绪，为解决矛盾纠纷提供正确的理性认识，才不会产生或左或右的思想误导。三是语言表达要适时。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取陈述是首要的，听完陈述一般也不要随便表态。 2、摆正心态、耐心细致。接处警民警一定要调整好自己的心态，说话时语言口气要适当，克服主观不良情绪，以免造成群众激动不满。民警如果带着情绪，不注意使用语言的口气，极有可能在现场将矛盾转移到民警身上，容易使现场情况复杂化，带来费力不讨好的后果。所以民警在现场要克制情绪，摆正心态，有时要做耐心的听众，有时要做游说的说客，千万不要将矛盾纠纷引向自身。 3、加强学习、加强锻炼。首先民警平时要有意识地培训、锻炼自己的语言表达能力，可以充分利用好警民恳谈、社区走访等的机会，主动与群众打交道；其次是要加强对法律、法规等知识的学习，掌握知识要点，这样在说话时才能切中要害、显示专业性；最后是加强对现场处置规范的的学习，懂得现场得置的规范流程，严格按流程操作。 作者：广兴洲派出所教导员 方昱璐