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* 1、与商业险条款的责任免除的设计理念不同，基本严格根据了《条例》中的相关规定，除外责任非常少。 2、因为强制保险几乎没有除外责任，在强制保险范围内进行诉讼几乎没有胜诉的可能。因此，强制险条款不鼓励进行诉讼，故不赔偿诉讼费用。 培训内容 理赔流程 索赔须知 强制保险 理赔流程 报 案 委 托 查勘定损 核价核损 立 案 缮 制 核 赔 结 案 支 付 委托 1、本地车异地出险 我司委托异地机构查勘定损，客户可选择在异地赔付 2、异地车本地出险 异地机构委托我司查勘定损，客户可选择在我司赔付 理赔流程 报 案 委 托 查勘定损 核价核损 立 案 缮 制 核 赔 结 案 支 付 客户出险 24小时/365天查勘 24小时/365天紧急救援 24小时/365天人伤救助，急救费用担保 24小时/365天电话中心 95512 含保险事故与非事故车辆救援 协作医院网络 直赔中心/查勘救援服务中心网络 专业救援公司 查勘定损人员轮值 三方通话 全国统一调度 集中式接报案、查勘、 救援服务调度 三方通话 直赔中心/查勘救援服务中心网络 保险事故与非事故车辆道路救援 急救费用担保服务 查勘、定损（现场与远程定损） 完善的车险理赔服务网络 客户需要做的： 及时报案 配合查勘定损、修车 送交索赔资料 领取赔款 事故后如何处理？ 夜晚驾驶视线不好，避让车辆不及，撞到护栏同时还撞到其他车辆，应该如何处理？ 1、现场报案 110、120：立刻报交警处理事故，若有人员受伤需就医还需通知120 95511：现场向保险公司报案，我司派工进行现场查勘 不可肇事逃逸、不可破坏现场 2、积极处理事故 根据交警指示处理事故 配合我司人员对事故损失进行查勘、核定工作：车辆定损、人员伤亡情况核定、物损损失鉴定、搜集保留索赔所需资料 三者车损要如何处理？ 栏杆（物损）的损失如何索赔？ 1、与三者约定时间到定损点拆检定损2、在我司人员见证下现场快赔处理 三者车损要如何处理？ 栏杆（物损）的损失如何索赔？ 物损价格需我司核定 提供维修清单和维修发票 培训内容 理赔流程 索赔须知 强制保险 不同事故类型的索赔单证 1 单方事故 双方事故 涉及三者人伤案件 涉及三者财产损失案件 盗抢案件 单方事故——不涉及第三者，仅有自车损坏 ◆ 索赔申请书 ◆ 驾驶证、行驶证（正、副） ◆ 事故证明 ◆ 修车发票 索赔单证 驾驶证、行驶证的有效期 不同事故类型的索赔单证 2 单方事故 双方事故 涉及三者人伤案件 涉及三者财产损失案件 盗抢案件 双方事故：本车和三者车损坏 ◆ 索赔申请书 ◆ 驾驶证、行驶证（正、副） ◆ 事故证明（一般是交通事故认定书） ◆ 修车发票 索赔单证 事 故 认 定 书 轻 微 交 通 事 故 协 议 书 不同事故类型的索赔单证 3 单方事故 双方事故 涉及三者人伤案件 涉及三者财产损失案件 盗抢案件 涉及三者人伤案件： ◆ 索赔申请书 ◆ 驾驶证、行驶证（正、副） ◆ 责任认定书、损害赔偿调解书、赔偿凭证 ◆ 门诊病历、疾病诊断证明书、出院小结 ◆ 医疗费用明细清单、医疗发票 ◆ 收入证明、劳动合同、纳税证明 ◆ 死亡证明、销户证明、法医鉴定 …… 索赔单证 不同事故类型的索赔单证 4 单方事故 双方事故 涉及三者人伤案件 涉及三者财产损失案件 盗抢案件 涉及三者财产损坏案件： ◆ 索赔申请书 ◆ 驾驶证、行驶证（正、副） ◆ 交通事故责任认定书、损害赔偿调解书 ◆ 物损损失清单及赔偿凭证 ◆ 事故现场照片、物损照片 …… 索赔单证 不同事故类型的索赔单证 5 单方事故 双方事故 涉及三者人伤案件 涉及三者财产损失案件 盗抢案件 盗抢案件： ◆索赔申请书、保单 ◆公安机关受理报案证明、未破获证明（立破案表） ◆车船税、养路费报停手续 ◆机动车登记证书（0.5％）、行驶证（0.5％）、购车发票（0.5％） 等机动车来历证明；购置税完税证明或免税凭证（0.5％）；全车钥 匙（5％） ◆登报声明（地方一级报纸） ◆权益转让书、车辆寻回协议 ◆被保险人身份证复印件、营业执照（机构代码证） ◆赔款收据（被保险人签章） 索赔单证 培训内容 理赔流程 索赔须知 强制保险 保险责任 在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照强制保险合同的约定对