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安装技师上门服务行为规范：
项目 规范礼仪礼节 敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10左右秒钟进行第二次按门铃或敲门。 问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是方太柏厨安装技师***，请问您是预约了今天安装厨柜吗？”。 进入客户家中 得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中，若客户家中已铺好地板则需穿上鞋套，避免污染其地面。 开始服务 进入客户家中后，铺好工作地垫，开始服务。
服务中尽量保持工具和厨柜部件整齐摆放，包装纸等垃圾应统一放置同一废弃纸箱中，以便待服务结束后带出丢弃。
服务期间不应进入客户家其他房间，不可接受客户的茶水、食品或财物等。 服务完毕 服务完毕后，先收拾好服务工具，再清理现场、清洁厨柜。
找到客户说：“先生/小姐，您好！您的厨房我已经安装完毕，麻烦您检查一下。”同时介绍使用和保养的注意事项，以及终身保养的服务电话：******。
客户确认后若满意，请客户在《安装验收单/维修服务单》上签字，并提出建议。
若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”若无法马上处理，则应与门店联系后再向客户说明具体安排，并表示会尽快再与其约定上门服务时间。
客户签完单后，向客户询问是否还有其他需要服务的，若无，主动向客户表示谢意。 告别 离开时为客户将垃圾清理至小区规定的垃圾堆放地点，拿起工具，出门时，应面向客户主动讲：“再次感谢您使用我们的方太柏厨产品，祝您生活，再见！”并点头致意，替客户关好门后（注意关门声响），出门后再脱下鞋套，丢至垃圾桶。
附：安装技师工具包里工具物品必备表
序号 名称 型号 数量 序号 名称 型号 数量 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20
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