【优质】市场营销_基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发.ppt

谢谢各位聆听， 敬请批评指正,谢谢！ * * 目的和意义，主要是通过建立基于用户48小时动态行为的营销模型，完成用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，并主动触发相关联的营销机制，实现用户需求的即时响应和48小时主动营销模式，从而提高营销效率，提高用户冲动消费成功率，不断完善以客户需求为出发点的营销思路。 * * 基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发 * 目录 研发目的和意义 主要研发内容 创新点 营销流程、案例演示 预期成果 成果效益、应用前景及可推广性描述 研发总体进度计划 营销流程、案例演示 合作单位意向 营销流程、案例演示 申报经费的详细构成 研发的目的和意义 随着电信业的竞争加剧，全业务时代的来临，精细化运营运不断深入，精准的目标用户是营销活动成功的关键，亟需通过在客户需求变化时，实时把握最佳营销时机，改变粗放式营销方式的困境。该项目研发目的如下： 一、构建48小时精准营销的创新模式： 目前精确营销模式为设定提数条件，提取数据后进行营销，存在数据营销滞后性，出现用户接到营销宣传时已经完成购买流程或购买需求下降为0的情况；而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式，即可在用户触发营销卖点的48小时内，将触发营销卖点的宣传内容传达给用户，实现用户需求即时响应。 二、深化应用用户动态数据，提升市场营销精准率： 通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测，将这些行为数据与业务支撑系统数据结合，实现用户动态与静态数据的互补，精准的抓取目标客户，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。 提纲 研发目的和意义 主要研发内容 创新点 营销流程、案例演示 预期成果 成果效益、应用前景及可推广性描述 研发总体进度计划 营销流程、案例演示 合作单位意向 营销流程、案例演示 申报经费的详细构成 主要研发内容 通过网络数据与业务数据的有机结合，为用户动态行为、静态行为拍照，从用户的属性特征以及行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精准的抓取目标客户。 终端 特性 终端 偏好 地理 位置 终端生命周期 客户属性特征 精准营销数据挖掘模型 丰富精准营销挖掘模型，快速找到目标客户群体，升级营销能力 通话 行为 主要研发内容 * 业务推广： 掌握用户通话行为，当用户拨打114时，即时向用户推广12580产品。 营销活动推广： 根据所在地理位置判断，如开展G3手机促销活动，则对近期出入手机店频率较多的客户展开营销推广。 实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点 适时把握:最佳的营销时机 主动营销:实现48小时营销 从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第一时间掌握营销先机。 用户需求即时响应 营销条件 满足条件 * 发现需求点 定位触发点 上网行为 通话行为 分析需求 需求最强烈时触发营销推广 实时通信中第一 时间发现时机 信令监测 定位管理 动态行为拍照 历史数据仓库中挖掘 经分、BOSS 等系统 分析动态行为 模型建立、应用 用户消费属性 静态行为拍照 用户属性 生命周期 终端属性 用户喜好 定位归属 区域行为 客户行为 数据分析 目标客户 1小时 24小时 12小时 48小时 主要研发内容 从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第一时间掌握营销先机。 信令采集 新增网络信令数据源 过滤规则 信令分拣 解析引擎 触发执行 评估 （1）业务场景 （3）匹配需求 （4）营销执行 （5）效果评估 入库 信令 分析 业务场景 静态目标群 匹配模块 （2）数据获取 营销数据池 信令分析结果 1）48小时营销平台按静态规则筛选目标客户,生成静态名单、营销信息和接触信息 2）信令采集处理部分根据业务场景设计阶段所定义的动态规则,得到营销案实时触发名单及其状态 3）实时触发匹配模块负责匹配实时发送的动态和静态名单,在48小时内将营销信息推送给主动、触点营销接口 4）各营销执行渠道触发执行 5）在48小时营销平台上对营销效果跟踪评估 主要研发内容 系统模块架构 实现功能 业务场景设计 配置用户上网、区域、通话行为的固时场景、应时场景营销活动规则；静态、动态规则库 指定处理引擎触发时机和处理过程；以及相关联业务引擎触发； 数据获取 信令数据实时接收、过虑、处理、分析与关联； 信令流水定时装载入库； 1、根据事件类型对数据进行实时分析后，作为动态的营销规则基础； 2、不存储信令数据，但信令分析结果可根据需求