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营销中，我们如何营造完美的客户关系营销，是一门大学问。你首先要爱你的客户，真心的爱他们，关心他们。用真诚打动客户，用人脉开辟客户，用质量征服客户，用真心留住客户，你就是最棒的。经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品？抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面机会免费销售管理系统。 北京大学、清华大学总裁班客座教授王坤先生认为：我们发现一些规律，面对客户时，营销员的行为举止是否符合客户的期待，将决定他能否从心底里接受你。 一、说话要真诚。 华夏软航：真诚是友谊的开始。 二、给客户一个购买的理由。 华夏软航：要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。 三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。 华夏软航：最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。 四、以最简单的方式解释产品。 不要在客户面前表现得自以为是。 五、很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。 很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。华夏软航:如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。 六、让客户觉得自己很特别。 有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果业务员能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。华夏软航：客户需要人格的尊重，需要你给他信心。 七、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。华夏软航：如果客户真的不要时，你要果断的离开。 八、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。 九、不要在客户面前诋毁别人。 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。 十、巩固关系在八小时之外。 华夏软航：如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，要记住客户的生日、爱好等资料，要让客户感受你的关心。尤其客户遇到人生重大事情是你去参加，会产生巨大影响。譬如，客户母亲过生日，你能够去参加，那么，我说，你的订单是铁定的了。 如何处理客户关系，华夏软航团队营销三剑客给你解决。团队营销三剑客是一款专注于团队销售的营销软件。是国内第一款专注于销售团队的营销软件，是一款针对于以快速销售，掌握客户情况的销售流程为主的交易型销售和解决问题结果为导向，以分析用户的采购流程来引导销售流程的项目性销售模式的营销系统。其主要目的是根据不同的销售模式将销售过程程序化、细分化，并结合中国人注重的人际关系特点，提取并形成一套流程化的销售体系，从而让每个销售人员在这套流程的指导下进行销售，而销售人员又可以根据自身的特点对这套销售流程进行调整。对其他销售人员效率高的销售流程进行“复制”，进而整体上来提升销售的效率和成功率，使我们平凡的销售人员创造不平凡的销售业绩。最终提升企业的整体销售业绩，并形成企业特有的销售文化。 网站 外贸营销行业引领者 第 2 页 共 2 页中文实施部 内部培训资料