【优质】江苏移动：全球通VIP俱乐部合作运营盈利模式研究.ppt

全球通VIP俱乐部不成体系，未形成合力 全球通VIP俱乐部全省缺少统一明确的规范，各地市均建设多种俱乐部，缺少统一主题，缺少统一管理，缺少统一的传播。 合作运营模式建设步骤 一、全球通俱乐部统一规划 全球通俱乐部统一VI，提升服务形象 二、引入俱乐部会所拓展公司 三、对俱乐部分层管理，扩大会员规模 会员制营销，提升前向收入 2010年，俱乐部尝试转型，实施收费会员制，增加客户服务精准度，最大限度降低公司运营成本，以品质服务赢得客户认同。 与12580合作,资源互补 五、在全省建立俱乐部会所示范基地 将俱乐部会所建设，客户兑换量纳入全球通年度评优项目，每月进行通报，如右图所示。 六、面向客户，建设全球通俱乐部专享网上空间 面向客户，建设了品位超市平台，将全球通各类资费业务、营销活动、专属服务、俱乐部和品牌活动等资源进行整合，为客户提供全面和直观的自助服务界面，提高客户服务感知。 营造多赢的合作运营模式 项目成果1：形成了一套分层分级的俱乐部管理模式 项目成果2：建立了开放的合作运营平台 项目成果3：制定和完善了会所拓展和考核流程 代理团队酬金分为拓展酬金+维护酬金 培训代理团队提升公司效率，考核会所资质，进行双向淘汰，影响代理团队维护酬金的方式，引导代理团队提升对会所的支撑和服务。 项目成果4：搭建了覆盖全省的全球通俱乐部 成效1：客户满意度和感知度提升 对参加俱乐部活动的全球通客户外呼，满意度较09年提升2.6%。 成效1：客户忠诚度和知晓度提升 全球通客户整体忠诚度对比09年提升明显； 全球通俱乐部会员和非俱乐部会员稳定性和对品牌的知晓度差异较大。 成效2：带动俱乐部合作伙伴客源和效益增长 全球通俱乐部已经形成了品牌效应，客户已经认同全球通俱乐部会所是优质服务和质量的代名词，给商家带来的经济效益是直接的。 成效3：稳定了公司全球通客户 成效3：俱乐部活动提升用户价值，增加公司收益 整体上，通过扩大用户规模、引入合作伙伴，降低公司人力成本和运营成本，通过扩大前后向收入增加公司收益； 下一步工作计划 俱乐部建设 覆盖 服务客户 覆盖 专项活动 覆盖 兑换积分 覆盖 参与集团 建设整和发展俱乐部会所530家；覆盖商旅、车主、电影、健康、休闲、运动、亲子等七大俱乐部。 全年策划举办俱乐部专项活动超过500场，迪士尼亲子活动每城市参与用户超2万。 参与俱乐部活动客户达35万人次，占全球通通话用户的12%。 参与活动客户2010年兑换积分预计达4亿积分，较09年增长近30%。 一年来参与活动集团达4000家。 俱乐部活动形式多样，贴近客户日常需求。 各俱乐部会所对全球通客户有特殊优惠，全球通客户感知较好。 全球通俱乐部参与度提升较快，2010年较09年同期提升35%。 今年全球通客户忠诚度扭转了下滑趋势，推荐使用在今年有较大提升。 提升品牌知晓度，参加俱乐部的客户对全球通品牌的知晓度高7.8%。 参加俱乐部的客户稳定性较好，继续使用等高3个pp以上。 俱乐部合作商家同时为公司营销礼品提供商，公司与俱乐部商家开展的促销活动如下： 首映包场； 运动体验卷； 高尔夫试打、练习卷； 车主礼包 …… 全球通在俱乐部会所的积分兑换占比超过8%，全年兑换积分超过4.7亿。 营销直接收入 积分兑换收入 参加俱乐部会员的离网率只有非会员的1/6。 优质合作伙伴的加入，加大了服务的覆盖，增加了客户感知，稳定了公司全球通客户； 大量俱乐部会所长期的小型活动和广泛的宣传，一方面为公司节约了大量的户外和室内的宣传费用，另一方面有效提升了全球通品牌的影响力。 而丰富的俱乐部活动进一步提升了客户的价值； 全球通俱乐部会员的MOU远高于非俱乐部成员，且今年增长率高于非会员3个pp。 全球通俱乐部会员的ARPU高于非俱乐部成员75元，与09年相比下降的幅度低于非会员。 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 规划 以效益为导向的俱乐部运营模式 会员制 合作 活动 定位 丰富会员权益 扩大会员规模 发挥全球通俱乐部影响力；吸引优质商家和合作伙伴加入俱乐部。 对俱乐部进行整体规划，分层管理 主题活动整合了全省活动资源，统一传播，扩大影响 从服务VIP客户扩展到服务所有全球通客户 项目总结 持续提升品牌影响力，提升全球通俱乐部美誉度 持续吸引社会优质资源，扩大俱乐部运营范围 美誉度 扩大规模 持续才有收获 The end! * * * * 移动秘书的功能改造和集中维护：主叫服务和来话管理。 移动秘书和号簿管家的结合 移动秘书的功能改造和集中维护：主叫服务和来话管理。 移动秘书和号簿管家的结合 全球通VIP俱乐部合作运营盈利模式研究 上报公司：江苏公司 上报日期：2010年10月 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 随着全业