【优质】深圳服务厅渠道定位的思考.pptVIP

深圳分公司营销帐务中心 服务厅渠道定位的思考 营销帐务中心 服务厅渠道概况 管理格局的优化 服务厅渠道定位的思路 服务厅渠道近3年发展概况 2000年 2001年 2002年 2003年 服务厅网点有限，主要以合作渠道发展为主。 服务厅渠道主要负责开户、补卡、缴费等基本业务，开户业务占总体开户的15%左右。 服务意识大幅提升，服务厅渠道服务优势有效发挥。 服务对象由原来单一的个人客户逐渐发展为集团客户、大客户和个人客户的多元化局面。 服务厅渠道功能多元化发展，渠道整体格局发生较大变化。 服务厅渠道目前情况 服务厅每月重点工作任务达20-30项。 服务厅7-9人的小团队要同时开展多种项目工作，存在任务和能力的不匹配。 四个品牌零售 集群网发展 市场调研 大宗销售 手机及终端设备销售 大客户服务 数据业务拓展 基础业务服务 集群网维护 客户挽留 服务厅工作的十二大功能 客户回报项目 户外宣传促销 服务厅渠道概况 管理格局的优化 服务厅渠道定位的思路 泛泛的全功能 相对集约的专业化 优化 优势： 多项业务可在同一平台上实现，服务厅成为快速实现公司营销意图的最直接渠道。 弊端： 1、同时开展的项目多，重点不突出，服务厅负担较重，无法全面兼顾。 2、员工有专才、无全才，将每位员工培养为全才成本高，资源浪费，也不现实。 优化