【优质】现代商务礼仪规范及电话沟通技巧.pptVIP

递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问 递交名片的礼节 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 递交名片的礼节 伴随客人或长辈来到电梯前； 电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上； 进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人； 到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。 共乘电梯的礼节 电话沟通技巧 一、电话沟通遵守的原则； 二、电话沟通的技巧； 电话沟通遵守的原则 1、速度和效率； 2、控制谈话主动权； 3、愿意帮忙； 4、礼貌和友好； 5、当作朋友； 6、熟知产品知识； 7、后续工作。 电话沟通的技巧 1、电话沟通前的准备； 2、电话沟通中的要诀； 3、电话沟通后的总结； 盛世联广案场接打电话标准流程及话术 来电 电话响两声前必须接听电话“您好！****（项目名称）” 询问客户如何得知的电话（询问媒体）