5管理学管理沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * A B C D E F H G I 密语连锁型 第二节·理解信息技术 技术正在改变着人们的生活和工作方式 ●无线网络 ●可视会议系统 ●手机的广泛使用 ●互联网办公 信息技术从根本上改变了组织成员沟通的方式 它不但极大地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力，而且使员工可获得作出快速决策所需的更完整的信息。 ●计算机网络系统 电子邮件、即时信息、博客、微博、音频邮件、传真、电子数据交换 ●无线通信技术 可提高管理者和员工的工作能力 组织成员之间的信息交换，已经不再受制于空间和时间。 一方面信息技术所产生的经济效益是显著的，另一方面，也不可忽视可能潜存着心理缺陷 技术如何影响管理沟通 讨论 与练习 自拟一个与沟通相关的题目，组织编写一份800字的演讲稿，要求突出管理中沟通的重要性、自己对沟通的认识以及成功的案例分析 演讲是演讲者在特定的时间、环境中借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的、带有艺术性、技巧性的社会实践活动，通过这种实践活动将演讲者的目的传递给听众。 沟通之演讲 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 消息（声音、姿态、手势等） TX RX 演讲者 听众 演讲过程 了解听众 了解、把握听众的心理特点 了解听众的意愿要求 分析听众的构成 确定目的 演讲的论题 演讲准备 演讲的结构安排 演讲时间安排 情绪控制技能 仪表控制技能 噪音控制 体态语言控制 克服怯场 演讲技巧 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 思想道德修养与法律基础 主讲教师：李明 第五章 管理沟通 第一节·管理沟通 第二节·信息技术 序号 章 节 内 容 课堂学时 1 第一章 管理学导论 9 2 第二章 决策 5 3 第三章 计划和战略 9 4 第四章 组织与变革 9 5 第五章 管理沟通 4 6 第六章 人力资源管理 4 7 第七章 领导和激励 8 8 第八章 控制与运营 6 54 第一节·管理沟通 一、理解沟通 二、人际沟通 三、组织沟通 沟通是指意义的传递和理解。这一定义需把握三点 ●意义的传递与理解 ●良好的沟通应该是准确的理解信息的意义 ●沟通包括人员沟通和组织沟通 控制 沟通的功能. 激励 情绪表达 信息 　　●沟通是协调各个体、各种要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； 　　●沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 　　●沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的意义 传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 发送者 编 码 译码 接收者 反应 媒介 反 馈 信息 噪声 人际沟通过程 二·人际沟通 沟通的类别 ●按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 ●按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 ●按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 ●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ●按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通比较 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中途经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声音、光信号、体态、语调 内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 沟通方式 举例 优点 缺点 人际间沟通的障碍 ●过滤：指故意操纵信息，使信息显得更容易接受。捡好听的说 ●情绪：接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。 ●信息超载：面对的信息超过了他的处理能力。 ●防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一 种防卫的方式作出反应，这就降低了相互理解的可能 ●语言：同样的词汇，对不同的人来说，含义是不一样的。 ●民族文化：沟通差异也可以产生于民族文化 克服人际间有效沟通的障碍 ●运用反馈 很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确 造成的，若运用反