HRM第五沟通策略.pptVIP

* 北邮赵玉平博士 * 情商 情商,人们对自己情绪情感进行认知、调控和管理的能力 情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的说法最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出,随后美国的丹尼尔·戈尔曼进一步提升和拓展,指出EQ是人类最重要的生存能力,人生的成就至多20%可归诸于IQ,另外80%则要受其他因素(尤其是EQ)的影响。 1、情绪情感的收放力 2、移情力 3、自我激励力 4、人际交往力 * 北京邮电大学 赵玉平博士 * 学会移情 参与集体活动 与别人分享感受 欣赏文学艺术作品 与人交谈 帮助他人 与家人交流，维护个人情感空间 适度移情与合理表达：刘禹锡与柳宗元的命运 调整情绪 1、忧伤 影响，忧伤的时候成本意识下降。 看一部忧伤的电影，然后给一套文具估价。30%左右。 ——不要在心情不好的时候购物；可以用忧伤原理提高谈判能力。 2、激动影响，激动破坏判断力。 唱两首激动人心的歌曲，然后在判断两组产品报价。更容易对单价不敏感。模糊高低界限。——兴奋时候避免选择，平静了再选择；可以使用兴奋手段获得谈判优势。 3、疲惫影响，疲惫更容易失去主见。 睡眠充足，睡眠不足两组，接受“本店推荐菜”的情况 在疲劳的情况下可以收集信息，尽量减少决策；疲劳的时候更容易被花言巧语迷惑。 * 北邮赵玉平博士 * １乐观重在表现：行为和内心的连结 心理学家米切尔·霍德斯说：“其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种？” 霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑。这个实验表明我们心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同方式。 * * 北邮赵玉平博士 * 北邮赵玉平博士 * 影响沟通策略的因素 资源（资源带来权力，有权力就可直接要求） 地位（高了有些话就不便说，多公义少私利） 心理（情绪好与不好时候选择不同方式） 需求（如：有求于人态度就不能太强硬） 身份（如：自家人说话可以随便一些） 场合（正式场合与非正式场合的语言选择，特定场合的特定语言如拜寿结婚过满月） 和氏璧带来的启示 和氏璧的故事 * * 策略之一：喜欢策略 喜欢策略——把美好的体验投射到更大范围。 例证：香车美女 策略提示—— * * 北京邮电大学 赵玉平 做一个让别人喜欢的人 没有幽默，就使用整洁 不要在乎自己的长相，但要在乎自己的衣着 经常使用请和谢谢，说的时候要微笑看着对方 善于使用自嘲 选择一个标杆，向他学习 注意休息，保持良好的状态 同意别人的观点，和别人谈论他们喜欢的事情 把你的热情和快乐表现在脸上 对别人感兴趣，对不感兴趣的人尊重，至少要理解 尽量多帮别人，哪怕是很小的帮助也很重要 最重要的是倾听和微笑 * * 北京邮电大学 赵玉平 策略之二：互惠策略 互惠策略——先给予，后获得，帮助别人即是帮助自己。 例证：免费品尝、免费擦鞋、菲尔-奥得曼 策略提示—— 亲手赠送小赠品的威力 尽量给对方更多一点 试用,为对方着想 好处不要打包，一一提供 要求一次打包，不要分次提出。 * * 北京邮电大学 赵玉平 策略之三：承诺一致 承诺一致策略——按照说过的模式去做。 例证：富翁的三个继承者；募捐技巧 策略提示—— 提供荣誉 征求意见和建议（说出参加俱乐部的三个好处） 记录对方的要求 针对性的满足 自主选择 与互惠策略组合使用 * * 北京邮电大学 赵玉平 有效的讲话 三分钟精彩发言术 一次感谢 一组数据 一次引用 一种个人感受 一次幽默 一句话总结 * 北京邮电大学 赵玉平 * * * 胜利油田出差干部晚上吃大蒜防止晚上“犯错误” * * * * 用微笑拆除陌生的障碍;心细是个宝；曾国藩的细节；擦皮鞋的细节；住酒店的细节；微笑可以挽救生命 * 首先知道你是谁，然后再说话。我们的立场决定了我们说什么和怎么说。屁股决定脑袋！ 总之，自己想说什么，别人想听什么 手和内心的关系 * * * * * * * * 一定要避免的！ * * 吸引力的基本要素 * * 魅力对比 * * * * * * * * 自我环抱 * * 下肢及其他 不要颤腿；不要交叉腿；注意脚的分合 避免眼睛向上看；恳求的方式宣传观点，不断的清嗓子，不抬头看观众，恩啊不停，省略别人的名字，以不积极的态度结束 * *