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复习资料 一、多选题 1、旅行社在选择营业场所坐落地点时要考虑（ ）因素 A、目标市场 B、方便顾客 C、位置醒目 D、相对集中 E、占地面积 2、旅行社主要分为（ ）几种类型 A、水平式分工 B、综合式分工 C、垂直式分工 D、混合式分工 E、其他 3、小包价旅游中的非选择性部分包括（ ） A、早餐 B、住房 C、机场到饭店的接送 D、导游费用 E、午餐 4、旅行社营销公关活动可以采取（ ）形式 A、熟识旅行 B、专题讲座 C、学术会议 D、新闻发布会 E、邀请旅游中间商 5、影响旅行社产品价格制定的内部因素有（ ） A、汇率 B、利润 C、固定成本 D、变动成本 E、竞争力 6、常见的心理定价策略有（ ） A、尾数定价策略 B、低价定价策略 C、整数定价策略 D、声望定价策略 E、取脂定价策略 7、旅游咨询服务业务包括（ ） A、电话咨询 B、人员咨询 C、广告咨询 D、业务咨询 E、信函咨询 8、旅游安全事故包括（ ） A、旅游交通事故 B、旅游治安事故 C、旅游火灾事故 D、旅游者走失 E、食物中毒事故 9、旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关工作人员在接待过程中出现疏忽和失误所造成的事故，包括（ ） A、漏接事故 B、错接事故 C、误机事故 D、旅游者走失事故 E、旅游者丢失钱物 10、旅行社计提其营业房产折旧的最常用方法是（ ） A、工作量法 B、加速折旧法 C、年限总和法 D、平均年限法 E、加总法 11、旅行社主要分为（ ）几种类型 A、水平式分工 B、综合式分工 C、垂直式分工 D、混合式分工 E、其他 12、小包价旅游中的可选择性部分包括（ ） A、早餐 B、住房 C、游览参观 D、导游费用 E、午晚餐 13、原始资料的收集方法有（ ） A、询问法 B、查阅资料法 C、网上收集法 D、观察法 E、实验法 14、旅行社开发的新产品主要是（ ） A、全新型产品 B、改良型产品 C、换代型产品 D、仿制型产品 15、辅助性旅游住宿设施是指为了迎合不同旅游者的需要所开发的住宿设施，包括（ ） A、露宿营地 B、度假村 C、共管公寓 D、乡村旅舍 E、汽车旅馆 16、导游人员应该具备的能力有（ ） A、独立工作能力 B、随机应变能力 C、组织协调能力 D、为人处事能力 E、吃苦耐劳能力 17、旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好（ ）的质量管理 A、产品设计 B、产品的定价 C、产品的促销 D、产品的销售 E、产品的采购 18、旅游者有时因发生车祸或不慎摔倒造成骨折时，导游员可采取（ ）等办法对旅游者进行救护 A、按摩 B、止血 C、包扎 D、上夹板 E、背患者去医院 19、旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关工作人员在接待过程中出现疏忽和失误所造成的事故，包括（ ） A、漏接事故 B、错接事故 C、误机事故 D、旅游者走失事故 E、旅游者丢失钱物 20、旅行社计提其营业房产折旧的最常用方法是（ ） A、工作量法 B、加速折旧法 C、年限总和法 D、平均年限法 E、加总法 二、名词解释 1、渗透定价策略 2、营业推广 3、接待计划 4、团体旅游接待业务 5、旅行社责任保险 6、取脂定价策略 7、累进折扣策略 三、简答题 1、简述旅行社产品市场调查的内容。 2、简述现有产品筛选法中的四象限评价法。 3、简述旅行社产品销售渠道的类型。 4、简述旅游投诉的处理。 5、简述旅行社业的发展趋势。 6、简述旅行社设立的条件。 7、简述旅行社间接销售渠道的选择策略。 8、简述旅游采购的策略。 9、如何预防旅游投诉的产生。 10、简述误机事故的处理。 四、案例分析 1．某旅行社导游员小李陪同一个国内旅游团前往八达岭长城游览，在返回市内的路上，由于天黑下雨路滑，汽车不慎滑入公路旁的沟里，造成1名旅游者重伤，数名旅游者轻伤。请问小李应该如何处理这场交通事故？ 2．某旅行社组织了一个前往湖北、湖南、江西等地的旅游团，由于正值雨季，在湖南当地发生了特大洪水，原计划在湖南停留3天，但是洪水影响了旅游者在当地