总公司礼仪幻灯.pptVIP

—— 品牌宣传部 仪 表 礼 仪 男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化妆 自我形象维护 仪 态 礼 仪 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 身体语势 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 见 面 礼 节 鞠 躬 礼 节 握 手 礼 节 交 换 名 片 礼 节 介 绍 礼 节 · · · · · · 鞠 躬 礼 节 鞠躬的次序 鞠躬的姿态 鞠躬礼与欠身礼的关系 鞠躬礼和欠身礼说明 ?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢 抬起，注视对方 30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，再慢慢抬起 行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候 握 手 礼 伸手的次序 握手的力度 握手的时间 握手的距离 握手注意事项 交 换 名 片 名片的准备 传递名片的方式 接名片 名片的保存 电 话 礼 仪 拨打电话的礼仪 ? 准备工作 ? 报出单位、姓名再寻找接听人 ? 重新问候对方 ? 叙述正题 ? 注意时间掌控 ? 结束语 接 电 话 礼 仪 铃响三声之内接起 接电话时要用左手，右手备纸、记笔记 报出：“您好、部门、姓名” 明白对方来意要有回应 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 待对方挂断后再 放下电话 公 共 礼 仪 并行 让路 问路 指路 领路 公 共 礼 仪 电梯礼仪 开门引入的顺序 座位次序 借还物品 办公室礼仪 小 结 在公司内遇到贵宾 ： 停下问候，行15度鞠躬礼 在公司内遇到来宾 ： 问候，行欠身礼 贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作： 起立、问候行15度鞠躬礼 在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼 在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼 行走是遇到客人问讯时：停下，行15度鞠躬礼，回答 在座位上遇到客人问讯：起立，行15度鞠躬礼，回答 ? 每天同事第一次见面：问候、行欠身礼 ? 与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼 ? 与经常见面的同事相遇： 行欠身礼 ? 到领导办公室请示工作：敲门，听到回应后进门，行 30度鞠躬礼，领导回欠身礼，出门时要面向领导关门 ? 在公司内遇到高层领导：问候，行15度鞠躬礼 ? 领导到你办公处检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼 ? 领导经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作 大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） ?会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度 ?上台演讲前后，行30度鞠躬礼 ? 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌 小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） ?开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下 ?会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15度鞠躬礼示意主持人 ?会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离场后是，散会。? ? 迎接客人时（公司大门口 、电梯门口、机场 ）问候，行30度鞠躬礼。 ? 在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼双手递上名片 ? 在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐 ? 请客人用茶时，行欠身礼 ? 欢送客人时 ，说“再见”或“欢迎下此再来”同时30度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回。 ? 在接受对方帮助，表示感谢时，行30度鞠躬礼说：“谢谢” ? 给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼说：“对不起” ? 向他人表示慰问或请求帮助时，行30度鞠躬礼 特殊岗位人员要求 ?前台小