物业管理处各部门制度 文档.docVIP

职位/岗位 ：管理处主任 部 门 ：物业部 汇 报 ：上级领导 工 作 概 要： 在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高管理处的服务质量及管理水平，不断提高管理处的经济效益及社会效益。 主 要 职 责： 1、制定管理处的管理计划，方针及目标，并指挥实施； 2、主持制定和完善各项规章制定，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 3、全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作； 4、负责重要客人接待，保持与社会各界广泛联系，塑造企业良好的内外形象； 5、负责中层以上管理人员的培养和分配，督导及提供专业员工培训工作； 6、主持召开会议，检查并监督中层以上管理人员的工作； 7、加强小区的消防、治安的防范与安全工作； 8、传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9、定期向上级管理公司汇报工作。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位：管理员 部 门：物业部 汇 报：管理处主任 工作 概要：在物业管理处主任的领导下负责物业部服务热线电话的接听，处理业户有关投诉、咨询，根据业户需要提供便民服务。 主要职责： 1．负责接听热线服务电话，授理业户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理； 2．接受业户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报； 3．接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨