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新员工培训课程质量体系培训 质量管理中心 1.1 质量管理的发展 1.2 ISO9000的发展 1.3 2008版标准八大原则 1.4 质量检验相关知识 一、质量管理的发展 1、质量检验阶段 以检验为基础内容，方式是严格把关。属事后把关，无法起到预防控制的作用。（20世纪20、30年代） 2、统计质量控制阶段 以数理统计方法与质量管理结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。休哈特是统计质量控制的奠基人。 （20世纪50、60年代） 3、全面质量管理阶段 特征包括 “三全”，管理对象是全面的、全过程的、全员的。不只是产品的质量管理，包括企业管理、人力资源管理、财务管理等，也包括工作质量管理。 （20世纪70、80年代） 4、综合质量管理阶段 以全面质量管理为基础，强调“顾客满意为中心”。包括6西格玛管理、ISO9000、欧洲质量奖、美国波多里奇奖。 （20世纪90年代至今） 1.?ISO是英文International Organization for Standardization（国际标准化组织）的简称，ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176技术委员会）颁布的关于质量管理的系列标准。 2.?ISO9000的第一个版本于1987年发布，第二个版本是1994年发布的（为过渡性版本），第三个版本为2000版，第四个版本为2008版。 质量管理体系文件层次 对文件的正确认识 质量体系文件是公司质量管理的“法律”； 系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”； 文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理程序和方法； 文件必须随着公司的发展不断进行修订改进； 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 原则1 -以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、一个企业，在9000标准里，就是指申请认证的一个相对独立的单位。 顾客：是指接受产品的组织或个人。 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方针和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的资源）。 　 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 所以要对职工进行质量意识、职业道德等方面教育，还要激发员工的积极性和责任感。 　 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用。 过程应该是增值的。 　 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 相关方 3.不合格与不合格品的区别 1.海信质量控制组织结构图 2、“五位一体”质量评价理念 海信通过质量指标评价、质量成本评价、批次质量事件评价、产成品抽检结果评价、市场端质量评价，进行五位一体质量评价，通过各质量因素的综合评价，避免单一质量因素对质量评价存在偏差的问题。 3、质量指标、质量成本管理 ◆海信通过质量指标管理、质量成本管理两条主线，对来料质量、制程质量、出货质量、以及市场质量进行管理； ◆通过对量化的数据进行分析，来发现各个环节存在的问题，以对产品质量实施改进； 4、质量队伍 ◆海信拥有一支不断进取的质量队伍，包括质量管理人员、质量认定人员、质量评测人员、质量检验人员、供应商管理人员； ◆“质量队伍建设”是海信的质量方针之一，建设强大的质量队伍是公司发展的动力。 ◆海信将与所有供应商共同发展、共同建设质量队伍、提升供应链质量、实现双赢。 5、海信的质量理念 ◆质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损 ◆ “精美”理念——用精美的产品和服务去实现顾客满意 ◆质量道德理念 企业质量道德指的是与产品质量有关的价值观、是非观、荣辱观等观念的总和。 ——在质量问题上缺乏是非、没有荣辱，是缺乏质量道德的