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企业文化的作用 通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰?科特和詹姆斯?赫斯科特得出两个结论： 海尔2004、2005年发展主题 速度 创新 SBU 海尔的OEC管理法 O—Overall 全方位 E— Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 C—Control and Clear 控制和清理清理 生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰 用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台 质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的 质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品 品牌理念：国门之内无名牌 营销理念：先卖信誉 后卖产品 市场竞争理念： 打价值战不打价格战 竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 市场理念：创造市场  只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 服务理念之二：用户永远是对的 服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程  对外是“一站到位”的服务 技术改造理念：先有市场再建工厂 技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题 市场原则之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不 市场原则之二：顾客的抱怨是礼物 管理原则一：80/20原则 管理原则二：10／10原则 案例： 案例：路易先生试探海尔人、女工王林杰的故事 美国质量管理专家菲利浦·克劳斯 1961年就提出“零缺陷”，他引用两位生物化学家的研究成果：人类和大猩猩、黑猩猩的DNA只有1％的差异 就是这1％的差异把人类同动物区分开来。（砸冰箱、毛刺的故事） 一些企业认为，创立名牌不一定非要到国际市场上去。 海尔却认为，按照国际化市场一体化的概念，根本就不存在自我封闭的地理边界。如果在国内市场做得很好，不进入国际市场优势也是暂存的。 案例：一台定单也要抢、16000的故事 案例：防电墙热水器、007冰箱婚纱照冰箱 案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事 在任何时候都要想到为用户创造价值 案例：高振欧为用户创造感动、五斤鸡蛋的故事 案例：三次上门心不烦的故事， 三次送高楼热水器故事 案例：一盘CD的故事 案例：钟晓铃、程福锡的故事 案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂 案例：大地瓜洗衣机、恒温热水器的故事 案例：商用空调本部长王利的故事、售后人员夜走泥丸的故事 目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值 洗衣机案例 海尔新入职员工培训教材 创 新 是 海 尔 文 化 的 灵 魂 海 尔 集 团 听说过吗？躺在床上能和外教一对一练英语口语！适合职场中的你！免费体验史上最牛英语口语学习，太平洋英语 2004年发展——海尔在国际市场上的地位 据美国商业终端销售记录数据库：按单型号销量统计，海尔一款冰箱在美国市场排第一。 型号竞争力 ●2005年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的100个品牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第89位。 ●2004年12月，中国最有价值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以616亿元，三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。 从名不见经传到入围世界品牌百强 海尔的品牌美誉 550 450 350 250 150 亿元 最有价值品牌走势 红塔山320 长虹87.61 一汽65.40 海尔42.61 460 266 185. 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 00 01 02 03 530 460 489 267.06 267.63 04 600 616 469 270.16 306。65 2004年发展——企业领导人影响力 《中国企业家》评出： 中国最有影响力的25位商业领袖，张首席位居第一。 由经济日报中国经济信息杂志等多家国家级媒体联合主办的“首届中国经济十大新闻人物”揭晓，张首席全票入选，荣获第一名。 中国经济十大新闻人物第一名 经济日报中国经济信息杂志等评出：首届中国经济