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案例分析(1) 宝丰贸易公司运行整整1年了，可张总发现本公司联系的很多业务联系联系就中断了，后来张总发现客户自己联系， 而本公司由李副总经理负责实际的联系业务，一次偶然的机会张总发现许多事李副总没有告诉他，信息部在一楼，许多客户的电话直送李副总的办公室，张总没有任何信息。 安排信息和对外联系都由李副总经理管理，李利用管理信息和业务之便将许多业务自己拦截下来为自己捞取好处，张总经理该如何改革组织机构和设置来杜绝上述事情的发生? 第五章组织职能 第一节 组织的基本概念: 组织的一个较直观的含义如下:“组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。”这个含义具有3层意思: 1.组织必须具有目标 2.没有分工与合作也不能称其为组织 3.组织要有不同层次的权利与责任制度 格里夫妇是经营CMP出版公司的一对夫妇，对此有着清楚的认识。他们在１９７1年确立了CMP公司。在一九八七年，他们公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据领先的地位。 更应人兴奋的是，他们所服务的市场(计算机、通信技术；商务旅行和健康保健)提供公司成长的充足的机会。但是，假如他们夫妇一直使用它们所采用的组织结构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为CMP设立的组织将所有重大的决策都集中在它们的手中。这样的安排在早些年头中运作得相当好，但到１９８７年它已经不再有效。他们发现越来越难照看好公司。 比如他们想要约见的人的早上八点钟就在他们的办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的的答复。而要求快速反应的重要决策给耽误。对于当初设计的组织结构而言CMP已经太大。 第二节组织设计的任务 一 组织设计是组织职能的重要内容，组织设计通常可分为以下几个步骤: 1工作划分 2建立部门 3决定管理跨度 4确定职权关系:包括纵向职权关系和横向职权关系 5通过组织运行不断修改和完善组织结构 二组织设计的传统原则 一层级原则 二管理跨度原则 三统一指挥原则 四责权一致原则 五适当的授权原则 六经济原则 七分工与协作原则 八执行与监督分离原则 九精简与效率原则 案例分析 乔是一家公司的职员，后来它创办了猫米玩具公司，是在业余时间创办的。一九八一年，他开张了一家叫做乔记的精品商店，这是她在市中心开办的第一家零售小商店。 后来生意越做越大，他辞去了工作，生意红火使他后来在这个大都会地区开了七家连锁分店。随着生意的发展，他感到不得不处理一些一向被忽视的人事问题。 杰拉尔丁是零售商店的经理，乔雇她来管理零售商店。她抱怨说下一年度它需要补充人员，他列出以下一些数字：现有职工三百五十人 生意扩大，需要追加职工五十人，为了填补缺勤情况，需要十人． 为了替换预期当中的辞职和解雇需要职工70人，为了替换预期当中的退休人数，需要职工二十人，乔批准追加职工， 杰拉尔丁在每家商店贴出布告招聘零售商店店员，布告张榜三个星期，这位总经理大失所望，因为几乎没有人来应聘，就是来应聘的那几个人也不具备他所希望的素质。 此外一家分店的首席店员辞职了，而这家商店的经理说到他希望提拔的一个店员当即要他准确的描述这份工作该干什么，这让他吃一惊。我确实不能挑起这担子那个人说，除非你能明确这项工作，明确希望我干什么。 乔常常灰心丧气，因为备他巡视零售商店常碰到雇员对公司的产品系列一无所知，特别是新员工，那些人甚至不知道：猫米公司有自己的工厂。 一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得乔明白对人力资源需要更好地管理。 这牵扯到一个叫得玛丽的售货员，他已工作了三年。她的表现总体来说不令人满意，但商店经理留着她，希望他会改进的。她并没有这样做，有位顾客想买东西，她不理睬，商店解雇了他。这件事没有到此为止， 玛丽控告了商店的经理和猫米游戏玩具公司，她说没有人对他的工作表现说三道四，都说：满意。她认为经理解雇她是对妇女的一种歧视性。当经理受到质问，他说店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果他不知道，她不是聋子，就是瞎子。 讨论题 你认为这家玩具公司的组织设计存在哪些问题? 玛丽的指控和经理的辩解有没有道理? 第三节组织结构 结构的定义:结构决定了信息处理的方式;横向和纵向的关系;它将组织的行为组合成为组织的职能 目前常用的组织结构型式有5种即直线职能结构;事业部结构;模拟分权结构;矩阵结构以及各种形式的委员会 一直线职能结构 直线职能结构的优点: 这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限，各个职能部门仅对自己应做的工作负责，可以专心从事这方面的工作， 因此，具有较高的效率，这种结构的稳定性较高，外部环境变化不大的情况下易于发挥组织的集团效率。 直线职能制的缺点: 它缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构之间，职能人