情绪在组织中的应用.pptVIP

能力与选拔 员工甄选 领导能力 情绪智力（情商） 情绪智力：是一种非认知的技能，潜能和素质范畴，影响到一个人能否成功的面对环境的要求与压力。 情绪智力包括五个维度： 自我意识：体味自我情感的能力 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受：体味他人情感的能力 社会技能：处理他人情绪的能力 情绪智力存在明显的个体差异 情绪智力对工作绩效的影响明显 5.您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？ A．不理它--这只是一个玩笑而已。 B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。 D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。 6.您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？ A．告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。 B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。 高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。 较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。 较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。 低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。 情绪对决策的影响 情绪影响决策 正面的积极影响 负面的消极影响 情绪与动机 个体对环境的认知充满情绪色彩 动机影响努力水平：个体出于某种积极的动机，受到一定程度的激励，他们的行为会带来更有效率的结果。有着充足的动力，适度的情绪兴奋、积极地情绪体验，可以使身心活动处于最佳状态，促使人们积极思考问题、解决困难，进而更有效地完成工作任务。 积极地动机可以大幅度的提升工作效率：积极地动机使个体保持情绪的高昂，在一种兴奋的状态下会事半功倍。 情绪管理 情绪管理(Emotion Management)：善于掌握自我，善于调制调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 个人情绪管理 职场情绪管理 个人情绪管理： 第一、体察自己的情绪。 第二、适当表达自己的情绪。 第三、以合宜的方式缓解情绪 职场情绪管理 影响员工情绪的因素 员工情绪管理对策 影响员工情绪的因素： 1、工作物理环境。 2、工作本身的性质和行业特点。 3、工作心理环境。 4、生活因素。 5、个人因素。 员工情绪管理策略： 1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容。 4、加强对员工的人文关怀。 5、加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力。 人际冲突中的情绪成分 人际冲突：两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。 个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。 情绪伴随冲突：只要冲突出现情绪也就会出现，人际冲突在很大程度上是由于个体情绪的失控。 善于识别情绪成分：一个明智的管理者不能只关注理性与任务，而要考虑到个体的情绪因素。 员工行为偏差 员工行为偏差：有些人常常会主动采取行动打破既定的规范,并威胁到组织,成员或者两者兼有的利益。 员工的行为偏差主要有：生产方面，例如迟到早退，故意拖延工作时间；财产方面如偷窃，破坏；政治活动如传播流言指责同事；个人攻击如语言上的谩骂。 * * 情商测试 1．坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A．继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。 B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。