车险查勘业务流程(姜涛).pptVIP

车 险 查 勘 业 务 流 程讲课人：客服中心查勘岗 姜涛 各位领导、各位同仁，大家好！今天很荣幸和大家一起共同学习和交流车险查勘业务流程。 熟练的掌握运用车险查勘业务流程,做好机动车辆现场查勘工作，使此项工作显现出高效率、有序的运转，才会让客户的所有出险报案，都能够得到及时、快速的处理，为下一步查勘定损工作提供有力的保证。所以，熟练的掌握运用车险查勘业务流程，不仅会提高理赔工作各环节的流程速度,加快案件的结案率；而且也会使客户能够及时的领取保险赔款，从而提高公司在保险市场上的社会信誉度。 《车险查勘业务流程》八个方面的工作： 第一、查勘准备 1、提前到岗。 2、了解情况。 3、及时报告。 第二、进入现场 查勘人员进入现场后，工作程序： 一是，事故发生的时间。 二是，事故发生的地点。 三是，事故发生的原因。 四是，询问肇事驾驶员。 五是，核对肇事车辆两号。 六是，积极组织施救。 七是，重大案件汇报。 八是，认真勘查现场，制作查勘记录 第三、现场拍照和绘制现场草图 第四、查勘记录和二次定损单的填写 查勘记录必须标注的事项： 二次定损单填写的要求： 第五、索赔手续 (一)如客户为自用和非营车辆的: 1、单方事故： 2、双方事故： 3、追尾事故： (二)如客户为营运车辆的： 1、单方事故： 2、双方和追尾事故： (三)造成财产损失的单方事故。 (四)自然灾害的。 (五)被刮、被撞、被砸的。 (六)自燃、火灾、爆炸事故的。 (七)老旧车型的。 (八)车辆盗抢的。 第六、现场处理完后，须及时反馈情况 第七、录入信息、移交赔案 第八、“三项服务举措”的使用 “三项服务举措”即：当日付款、直通车赔案、特快专递。(见下页) (一)当日付款 1、适用的范围： 2、回复的及时性： 3、上传照片的时限性： 4、使用的执行性： 5、残值的处理： (二)直通车赔案 1、适用的范围： 2、除外范围： 3、使用的要求： (三)特快专递： 1、适用的范围： 2、使用的要求： 以上八个方面的工作内容，为现场查勘整体业务流程。如何很好地掌握运用，做好车险现场查勘工作？员工素质的高低是非常重要的因素。因此，不断的培育员工的业务技能，强化员工的综合素质，才能提高公司的服务能力，从而使车险查勘工作，为公司经营管理水平的提升，发挥重大的作用。 * *