__收益管理.pdfVIP

页眉 一、 收益管理概念 收益管理,又称产出管理,它主要通过建立实时预测模型和对以 市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。 其核心是价格细分亦称价格歧视(price d iscrimination)，就 收益管理 是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格 标准。 西南交通大学经济管理学院电子商务与信息管理系 Kimes，提出4R理论，即在正确的时间和地点(Right t ime 中美服务与运作管理研究中心 and p lace)，以正确的价格(Right price)向正确的顾客(Right customer)提供正确的产品或服务(Right product or ser- 官振中 v ice)，实现资源约束下企业收益最大化目 。4R理论反映了 2009 by Prof. Zhenzhong Guan 益管理的市场、运作机制和企业目标等内涵. 二 收益管理的例子 国际航线首航单程票价格仅338元 世界知名廉价航空公司———亚洲航空公司开辟成都至吉 隆坡直航航线，首航航班单程机票价格仅为338元，比很 多国内航线的机票价格还要便宜，而亚航市场部负责人透 露，338元的价格并非以后成都航线的最低价格，“根据客 座率的情况，未来价格还有更低的可能。” 亚航在成本控制方面，除了使用单一机型方便修理维护、 飞机快速转场、善用二线机场、主营点对点的短程航线、 精简乘务员人数这些“省钱”招数外，还有诸多会颠覆成都 市民以前对坐飞机出行概念的举措，“例如托运行李、餐食、 选择座位等，都需要额外支付费用。” 1 页眉 三、适用范围 四、适用 益管理的特征 v易逝性； v公司的能力相对稳定； v存在细分化的市场； v产品或服务可以预销售； v随机需求； v本身的成本和销售成本低，而公司能力的变动成本高； 起 源 ＲＭ的 F. A. Hayek：利用市场短暂的机会来扩 核心观念 大利润 必须有牺牲眼前生意的胆识，才能够保 留产品