AT%26T转型失败案例对转型期的中国的电信企业文化建设的启示.pdfVIP

通信发腱战略与业务管理创新学术研讨会 论文集 ATT转型失败案例对转型期的中国电信企业文化建设的启示 张春玉 (中国电信股份有限公ld北京研究院北京100035) 摘要 本文主要分析了ATT转型失败中企业文化所起的消极作用．并对转型期的中国电信企业文化的建设提il； 了建议。 关键词 企业文化 ATT案例中国电信 转型 目前，随着技术的发展和用户个性化的需求不断增多，围网“纯话音”的市场已经越来越小， 传统}iliI网运营商要适应经济发展、保持市场竞争优势，就必须要重新进行市场定位，开拓新的价值 空间，企业转型势在必行，这已经成为世界电信业的人趋势。ATT、英国电信、法国电信等国外先 进的电信运营商已经率先启动了企业的战略转型。中国电信集团公司王晓初总经理也在2005年初旗 帜鲜明地提出，中国电信要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。那 如何从国外电信运营商的转型过程中学习经验、吸取教训，是摆在中国电信人面前的一个课题。 众所周知，企业文化是一种集团文化或组织文化，是企业赖以存在的精神支柱，在促进企业发 展、培育企业核心竞争力方面发挥着重要作用。从战略实施的角度来看，企业文化既要为企业战略 服务，又会制约企业战略的实施。当企业新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变 革速度如果非常慢，很难马上对新战略作出反应，这时企业原有的文化就可能成为实施企业新战略 的阻力。由此可以看出，企业文化对企业转型的成败将起到十分重要的作用。本文主要是对ATT 转型失败过程中企业文化起到的消极作用进行分析，以期能对中国电信的企业文化建设有所参考和 借鉴，同时本文也对转型期的中国电信企业文化建设提出了一些想法和建议。 一、ATT转型失败案例描述 1984年美国联邦通讯委员会(FCC)通过法院裁决的方式，将贝尔电话电报公司分拆为只能在 长话领域开展业务的ATT和只能在市话领域营业的七家小贝尔公司。为了寻找新的利润增长点， 线电话运营商。但由于竞争和技术制式选择方面的问题，AT＆T的竞争优势不再明显之后，AT＆T开始 向“全业务提供商”转型，提出了“信息服务企业”的战略转型目标。为了实现这个目标，AT＆T 采取了一系列兼并、收购措施，如：收购市话公司TCG以进入商业客户市话市场、收购两家大型有 入了350亿美元升级了原有网络，初步建立起全球第一个具有本地、长途、无线、有线电视和高速 互联网接入等多种业务能力的综合服务提供商。该公司的CE0阿姆斯特朗还被人誉为“信息企业的 梦想家”。2004年初把移动子公司ATT 为激进的策略，不仅在美国本士市场不断扩大VolP的服务范围，更把VolP作为未来面对跨国企业 客户的主要服务方式：但这些策略带来的却是获利的卜．滑，AT＆T的转型最后失败了。2005年1月 30日。西南贝尔(SBC)宣布以160亿美元收购ATT。上演了一场“子”吞“父”的并购大戏。 二、ATT转型失败中企业文化起到的消极作用分析 AT＆T的转删火败土要是由丁其发展过程中的战略和策略火误造成的，如ATT片面追求人而全。 缺乏有效的商业模式：当时技术发展术获得突破，转础的时机不成熟：AT＆T采取的这种拼{{；c式的兼 162 论文集 通信发_If乏战略jj业务管理创新学术研讨会 并势必会导致“消化不良”，内部朱实现有效的整合等。 除了以上这些原冈，企业文化在ATT的转型失败中也起到了很大的消极作用，下面主要对这些 消极作用进行分析。总结出一些值得中国电信借鉴和参考的经验教训。 1．ATT确定转型战略时没有确立共同的企业使命与价值观 ATT确定了转型战略后，只注重了确定成为“信息服务企业”的战略转型目标，而没有为企业 确立共同的企业使命与价值观，忽视了企业战略中企业文化对企业战略的影响。只有该公司的CEO 阿姆斯特朗被人誉为“信息企业的梦想家”，但这_理念并未贯彻到企业的各级管理层及广大员工心 中。加上ATT是通过一系列的兼并、收购来达到全业务经营的目的，使员工认为全业务经营就是企 业经营所有的电信业务，从而忽视了内部资源的整合与重塑整个企业在价值链中的位置。企业员工 没有共同的目标、价值观与共同的行为规则，各业务部门仍在为本部门的效益打拼，没有考虑到企 业的整体利益，导致了企业