门店商品物流工作指引.docVIP

门店商品物流工作指引 新品收货（直送门店/分仓发货） 问：分仓转发或供应商直发的货品包装有破损怎么办？ 答： 1、有清单情况：检查所到货品是否有清单，有则按照清单的数量与送货人员当面对货品进行 清点，如果数量有差异则在送货单和门店留存单上写明所送货品的差异情况，门店必须要求送货人员在门店留存单上签字确认差异情况，门店必须记录好送货人的姓名、手机、车牌号。（与送货人员、防损人员在摄像头下点数。无摄像头的门店必须有二人及二人以上进行当面点数） 2、无清单情况：如果无装箱清单，为保证和满足门店的销售，与送货人员当面对货品进行清点， 并记录好实际清点数量双方签字确认，门店必须记录好送货人的姓名、手机、车牌号，并及时联系供应商或及时联系门店所属分仓联系人，核对确认所收货品的数量。 问：收到货品后，在OA“采集查询”模块无法查询到相应的采购单据怎么办？ 答：查询所到货品的相应采集，然后联系采集在OA做上相应的单据。 问：收到货品后，在OA“采集查询”模块有单据，但在OA“物流跟踪”——“门店收货”模块无 法查询到相应的采购单据怎么办？ 答：此种情况是采集已在OA做单，而总仓或分仓在OA未做此单的收货确认，若是供应商直送则联 系采集查明原因后进行处理，若是分仓转发则联系分仓确认此单据。 问：收到货品后ERP里无相应的收货单号怎么办？ 答：1、若所到货品为其他门店转发货品，并且转调门店已在ERP进行了扫描收货，则收货门店必 须在ERP的调拔进货模块进行收货扫描，若ERP无单则联系对方门店，是对方门店未做单则联 系相关营运解决；对方已做单，是公司ERP系统数据交换不成功，则让对方门店重新拔号转数。 2、若所到货品为其他门店转发货品，并且转调门店未开箱收货，也未在OA反馈和ERP扫描收 货，转调门店在发出货品的同时通知相关采集，把转调的具体情况告知采集，并让采集把OA 上的信息修改成收货门店信息。收货门店在收到货品后立即在OA在进行查询，若OA里无相关 货品信息则联系对方发货门店，让其跟进OA信息修改的进程。同时收货门店在无单收货模块 进行收货，并按照无单收货流程进行和完善后续工作。 3、若不是转发则联系相应的采集做单人员，确定此单在ERP是否有做单，若总部采集有做单， 则是电脑数据传输问题，联系所在区域电脑管理员重新传输数据。若采集在ERP没做单，则 联系采集问其是否做无单。 问：新品到货出现差异怎么办？ 答：（首先要和防损在摄像头下一起人工点数，确认差异数量。如差异数量较小则做新品收货差异 表，如数量较大先联系厂家，再联系相关采集。无摄像头的门店必须有二人及二人以上进行当面点数）及时填写《新品收货差异表》报分公司商品部，由商品部统一汇总后给到采集。 问：直送门店的货品物流要求送货费怎么办？ 答：如果出现货到付款情况时，门店必须向货运公司索要随货票据，先看货运票据上的费用支付情况， 同时货运公司必须给到门店一张收费发票，若没有发票，必须让货运公司出据一张盖有货运公司公章的收据（可向送货司机索要货运发票），并让送货人员收费后在货运单或收据上签字确认收到多少费用，同时记录好送货人员的姓名、手机、车牌号。（通常情况下，送货人员都有送货发票，必须向其索取，并注意发票的真实性，避免收到假发票）在不能确定是否要收费的情况下，可根据发货方式直接联系供应商或采集、分仓人员，确定此笔费用是否该收，避免货运公司重复收费。 问：无单扫描不进怎么办？ 答：无单扫描不进分两种情况，一是此条码未被做入ERP系统，这种情况就联系相关的采集，店采集把此商品条码做进ERP系统。二是在ERP系统有此条码，只是因为系统拔号转数的原因，这种情况让所在区电脑管理员进行数据的下发，或直接联系西南管理公司IT经理。 问：单据已经在ERP确认入仓，总部看不到入仓数量怎么办？ 答：门店找区域电脑管理员，让区域电脑管理员重新生成相应的电子文件并上传。或直接找西南管 理公司IT经理。 问：采购单未按批次就确认了，零库存怎么办？ 答：门店应把该情况告知相关营运主管或经理，并申请做库存调整（联系区域营运经理/主管），在审批后方可做库存调整。若不做库存调整，则在下次盘点时写明该商品的差异原因报公司审批。 问：未入仓的货品已经做了盘点怎么办？ 答：必须把此情况告知相关营运主管和经理，也必须把ERP系统中的单据进行入仓确认，再申请做库存调整（联系区域营运经理/主管）。若不能做库存调整，则在下次盘点时盘回，并写明差异原因报公司审批。 问：货品出现负库存怎么办？ 答：首先查明原因后报相关营运主管或经理备案，在下次盘点时，写明出现负库存商品的差异原因 报公司审批。 问：OA数量/备注填写错误（更改）怎么办？ 答：联