_常州_棕榈湾_物业管理服务标准建议.ppt

本报告是严格保密的。 棕榈湾物业管理服务建议 样板房和售楼中心物业管理服务建议 * 保安服务 服务区域 服务标准及流程 道路形象岗 1、进入人员的辨别、入口和外围交通的疏导以及形象展示； 2、出租车不能进入销售范围，客户需步行进入（解释：能更好的全面欣赏园区的环境和景观），客户下车时主动帮客户开门，并提醒客户检查随身携带的物品、索要乘车票据，以维护客户利益； 3、为进入客户指引方向，并用对讲机通知后续工作人员； 4、熟知并能简单介绍楼盘状况，遇疑惑问题指引问询者前去售楼处咨询 5、不可工作时间与同事、保洁聊天或在样板间休息等不符合置业规定情况发生 6、在需要替岗时应等到班长安排人员到来后方可离开岗位，替岗人员应认真履行所在岗位的职责。中午吃饭或其他临时离岗，一定要有轮岗，不可造成岗位的空缺 * 服务区域 具体事项 服务标准及流程 泊车引导 驶入 1、有客户车辆来访，在距车20米处敬礼，然后转体打停车入位手势； 2、待车辆停稳后跑步上前为客户提供开车门服务（开右侧车门：左手拉锁右手置于车门上方防止乘客碰头；开左侧车门相反。如车上有女士先为女士开门，有老人和孩子先为老人孩子开门），开门后向客户问好“您好，欢迎光临”；3、提示客户锁好车门关好车窗，记清车辆主人； 4、如是雨天，需准备雨伞护送客户到销售中心；如是酷热天气，需为客户车辆遮阳。 驶出 1、当客户看房结束离开时，提前跑到车前做好开车门服务准备（开车门顺序同上） 2、待客户上车后迅速后撤到离车距3米远的地方（要求人员在车辆侧后方），指引车辆倒出车位，然后行直行手势指引车辆离开。 保安服务 * 保安服务 服务区域 具体事项 服务标准及流程 社区门岗 日岗 1、来宾步行进入 立正站姿的基础上向右半面转体45度后敬礼，随着行人步入回转直至正面向前，礼毕，使用对讲机向会所一层客服岗通报（客服岗做好迎接准备） 2、来宾步行离开至岗亭位置时半面向左转体敬礼，随着来宾的离开回转直至正前方礼毕 3、熟知并能简单介绍楼盘状况，遇疑惑问题指引问询者前去售楼处咨询 夜岗 1、每天销售人员下班后对整个售楼处进行巡视、关灯、并对相关巡视工作做好台帐记录 2、每日7：30分，将售楼处门打开，迎接办公人员的到来 3、对整个售楼处每小时进行楼内巡视，并做记录 4、销售人员下班后，如客户在8点前来售楼处应礼貌接待，简单介绍项目内容并给与客户项目资料，告知详细内容可打电话或明日现场咨询。 * 保安服务 服务区域 具体事项 服务标准及流程 巡逻岗 日岗 巡逻范围：园区示范区——门口停车场 巡逻职责： 1）对岗位周遍的卫生环境状况加以关注，制止劝阻破坏和污染环境的行为，及时通报保洁人员进行清扫 2）对发现异常现象及时在台帐上记录，并向相关领导及时汇报 3）劝阻衣着不整的人员和遛宠物的人员进入园区内； 4）阻止拾荒等不相关人员进入园区； 5）对园区内施工及相关维护人员经相关部门确认后方可进行工作； 6）禁止工地施工人员进入景观示范区内并在园区内逗留。 7）行人询问可做楼盘简单介绍，遇疑惑问题指引问询者前去售楼处咨询 夜岗 1、妥善处理各类突发事件和应急事故，劝阻闲杂人员等进入院内或在门前聚集围坐 2 、负责区域巡视检查，对发现的异常现象进行记录 3 、如发现异常现象立即用对讲机呼叫其他在岗保安，禁止个人出面应对 * 1、执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情的接待来访客人，引导个人出入，按要求接听电话并做好记录 2、按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等，确保岗亭范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的安全完整 3、负责销售大厅的现场防火工作。协调做好卫生维护工作 4、积极配合销售活动，服从销售现场安排，完成销售部门交办的临时工作 5、未经相关部门允许，谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像 6、履行销售部规定的其他职责 7、中午吃饭或其他临时离岗，一定要有轮岗，不可造成岗位的空缺 8、不可工作时间与同事、保洁聊天或在样板间休息等不符合置业规定情况发生 保安服务 * 保洁和园丁服务 服务区域 具体事项 服务标准及流程 室外形象保洁 示范区保洁 1.必须全天于外场活动，保持工作状态。 2.遇到客户主动问好，展示服务形象。 3.销售中心外观、园林、车场、道路、水景、绿化以及广告牌等附属设施的外围清洁。 室外形象园丁 示范区园丁 1.必须全天于外场活动，保持工作状态。 2.遇到客户主动问好，展示服务形象。 3.做好日常循环保洁、养护、修剪，保持环境整洁、绿植状态以及水景的正常使用。 * 保洁服务 服务区域 服务标准及流程 室内保洁 1.“三