专业化形象.ppt

好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。 良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。 第一印象的重要性 被拒绝的情况 污秽且有皱褶的衣服 皮鞋没有擦亮 嚼食口香糖 在下班时来访 领带歪斜不正 不雅的小动作 衣着颜色搭配不当 鞋跟严重磨损 ?如何建立信任感 得体的穿着与仪容 微笑、眼神 有推荐函 赞美、提问、倾听 有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得 专业精神 守时、讲信用、不说谎、吹牛 说话节奏、肢体语言得当 提供商业信息 记录有用信息及交办事项 三、展业礼仪 ?礼仪与建立信任感 外表形象 谈 吐 行为举止 坐姿、电话、鞠躬 得体的穿着 “90秒钟”印象 别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 ?衣着打扮 女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以下三寸； 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。 男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 灵活运用 主动脱鞋进屋； 袜子干净，携带梳子、小镜子； 进门前先审视仪容； 女性备丝袜，勿穿半长不短的袜子； -------------- ?行为举止 递接名片 双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户，边递边寒喧； 接受名片时，应说“谢谢”，并认真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难认字时，应事先询问。 ?行为举止 坐姿礼仪的检讨 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。 ?电话礼仪 考虑对方时间是否方便； 态度热情、谦逊，使用礼貌用语； 内容有序，简洁明了； 常备纸笔随时记录。 ?鞠躬礼仪 何时行欠身礼？ 座位上回礼或在行走中施礼 什么情况下行15度鞠躬礼？ 在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼 什么情况下行30度鞠躬礼？ 递名片、感谢、致歉； 表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎 送客人。 * NO.1.4(2) 85% 65% 62% 62% 58% 42% 42% 40% NO.1.4(1) NO.1.5(1) NO.1.4(3) NO.1.5(2) NO.1.5(3) NO.1.5(4) 仪态 走 站 坐 坐的姿态 有气势但谦虚 坐姿切忌将双腿分开 坐的要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 站的要领: 挺拔 自然 不过于随便