社会工作师(中级)实务总复习.doc

社会工作实务通用过程模式 社会工作强调通才模式。 通用过程模式的理论依据 1917年，里士满《社会诊断》：社会工作是个过程。 社会工作实务通用过程模式代表对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。 一理论依据 1多元因素决定论： 多元因素决定论认为贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素、也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 2问题的心理----社会视角 心理-----社会方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社工要辨识和评估服务对象有关心理方面的情况（人格、应对压力策略、智力水平和自我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（家史、同辈关系、社会参与）对服务对象的影响。 3环境中的人视角 强调个人与环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。环境中的人视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。 4系统理论 系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。系统理论强调：一是注重个人的整体性和完整性。二是强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。三是注重运用社会资源----包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。 5优势视角： 优势视角在评估服务对象问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。一是个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源；二是贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇；三是认真对待人们的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期；四是社工只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务；五是每一种环境都充满资源。 6社会生态系统理论： 微观系统----个人 中观系统-----家庭或群体 宏观系统----社区或社会 一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。 二社会工作实务通用过程模式的基本要素 个人和系统完成生命任务的条件与资源（非正式资源系统与正式资源系统） 个人或系统与资源系统的互动（人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动，资源系统之间的互动） 个人或系统的困难与社会问题的关系 社会工作实务通用过程模式的特点 1强调助人是一个过程 2综合的理论取向 3工作过程的阶段化 4工作任务阶段化 5整合的价值观 运用社会工作实务通用过程模式应考虑的因素： 1助人过程各个阶段的先后次序是有弹性的 2工作过程可能是螺旋式的 3模式本身只可作为实务过程的参考 社会工作实务通用过程模式的四个基本系统 改变媒介系统-----社工 服务对象系统 目标系统 行动系统 社会工作实务通用过程（中级） 过程：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段 接案 1接案阶段的主要任务 接案：是社工助人活动的开端，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社工服务的过程。 了解服务对象的来源：一是主动求助者；二是由他人转介；三是由社工通过外展主动接触而成为服务对象。 认定服务对象的类型：一是自愿性服务对象；二是非自愿性服务对象。 了解服务对象的求助过程 使潜在服务对象成为现有服务对象 2接案的步骤 （1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （2）面谈 面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么？ 面谈任务：一是界定服务对象的问题；二是澄清角色期望和义务；三是激励并促进服务对象进入角色；四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变；面谈技巧： 一是主动介绍自己； 二是沟通：提供支持；减轻服务对象的内心焦虑；协助建立正确想法；促成采取有效行动 三是倾听 （3）收集资料 资料范围与内容：个人资料；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境 资料收集的方法与途径： 询问：是社工获取服务对象资料的最基本方式咨询、观察、利用已有资料、问卷调查 （4）初步预估 （5）建立专业关系（技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 （6）决定工作进程（终结服务：机构缺乏合适的社工；服务对象不愿意接受服务；服务对象或问题不在机构服务范围内；其他机构具有服务特权；服务对象