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成人学习心理与方式 一、成人学习的特点 (一)不相信学习功效,自主性强,对“改变”的拒绝. (二)学习目的的需求与动机 (三)问题导向,实际运用 (四)经验丰富,但经验影响学习很 大,同时满足于现状,害怕改变 一、成人学习的特点 (五)充满感性,好作点评,喜作好恶的选择 (六)惧怕失败 (七)喜欢边做边学 (八)学习意志较强,但易疲劳,怕麻烦,难持之以恒 成人学习过程的因素分析 认知因素 非认知因素 个体差异因素 成人的认知因素主要由感知、记忆、思维、想象等能力的体现 非认知因素包括：学习动机、学习兴趣、学习情绪、学习意志等因素 心理的个性差异因素指：人们在兴趣、能力、气质、性格等方面的差异 桑代克有关成人智力的研究 1）学习的黄金时代是二十至二十五岁； 2）二十五岁以后学习能力有所下降，并每年以1%的速度下降到42岁； 3）智力对与年龄相关的学习能力曲线之影响很小。能力最强的人与普通人所表示的曲线大致相似。 诺尔茨的成人教育理论认为 成人阶段学习具有四大特征: 成人有独特的自主性 成人有丰富的经验 问题中心型 学以致用 成人学习的矛盾心理 自負与自卑 想学又怕 丰富的实践经验与薄弱的理论基础 注重实用而不注重学朮 注重应用而不注重理论 注重技能而不注重知识 害怕做錯 害怕丟脸沒面子 害怕不被別人接受 害怕无法掌控埸面害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果。 成年人学习的障碍 时间紧迫 一般习惯 原有旧观念 先入为主 指示不清楚 不留心聆听 互相没有澄清问题 学习速度初期快 后来 成人教育原则 参与 实用性 激励 转换 持续 加强 消除 二、成人学习的目的 1、提高能力。 2、创造绩效。 3、胜任工作。 三、成人喜欢的学习氛围 他们受到讲师的尊敬 他们的经验被讲师认为有价值 他们的点子被讲师采用 他们的问题被讲师认真地对待 能够充分参与 他们彼此合作学习，相互交流 四、成人学习心理的运用（一）学习的七大步骤 ? 适当的状态 ? 适当的呈现方式 ? 思考 ? 激活记忆并把它描绘出来 ? 运用新学的知识 ? 复习和评价 ? 庆祝  五、如何进行成人学习与指导 1、广泛大量地阅读 2、与人分享和交流 3、随时收集资讯 4、听演讲会或专题报告 联系未来情景，调动员工的积极性。 创设问题情境，引发员工的学习兴趣。 培训者可以根据培训目标，采用多样化的培训方式，并且尽可能利用最新的技术。 　循序渐进，及时反馈，注意强化。 按由易到难，由小组活动到个人活动的顺序安排知识、技能和态度的学习。 学习的流程 1、讲 讲师 20% 2、听 学员 20% 3、思 学员 20% 4、做 学员 20% 5、惯 学员 20% 六、学习的内容 经验 精神 思想 思考方法 专业技能 操作方法 知识 七、应有的学习态度 1、完全倒空 2、全力以赴 3、海底捞针 营销员培训应该注意的问题 第一、提高培训的规划性和系统性，将培训目标从提高实际操作水平转移到提高整体素质上来。 第二、在培训体系中要体现出专业性和灵活性的特点，既要在培训中导入专业和规范要求，又要面对市场，注重实际效果。???? 第三、培训机制中应引入效果评价内容，跟踪学员的实际工作，及时发现培训中存在的问题，以便对培训内容和方式予以补充和改进。 第四、强化职业道德教育。以行业观念、事业观念贯穿培训之中，除了依靠制度约束的他律，同时启动、催生营销人员的自律意识，寻求自律与他律的最佳结合点。 第五、补充互联网络等其他科技手段内容，为营销员展业提供技术支持。 第六、鼓励学历再造。 天下事有难易乎？ 为之则难者亦易矣、 不为则易者亦难矣！ 小结 成人教育是教学相长的过程 如能掌握原理便可事半功倍 课后作业 1.今天你一开始上课，为学员为何来此上课？有何期望？有位学员向你表示：“老师，坦白说，上这题目一点意思也没有，该上的没来，不该上的却全来了。”此时你会？ 2.你用竞赛的方式引发学员参与的兴趣，没想到输的那组，脸色都不好看，也表现对你的课程索然无味的样子，此时你会？ 中国人寿保险股份有限公司广西分公司个险销售部 China Life 4-9