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战略管理的量化方法 影响消费能力的宏观因素分析 业务收入的影响因素包括 人均可支配收入 人口结构 影响消费能力的宏观因素分析 业务收入总量 人均可支配收入 固定人口比例 人口结构 GDP 影响消费能力的宏观因素分析 多元回归分析可以在spss，sas等统计软件中进行 数据量要求在15个以上 可以得到估计模型的参数值以及统计检验值 通过参数检验是否通过来判断此参数是否是显著的影响因素 可以通过调整变量来调整模型 竞争与合作的博弈分析 博弈论是指：企业依靠所掌握的信息，从各自允许选择的行为或策略进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。 企业之间的博弈可以通过建立理论模型找到价格或者产量的均衡值 竞争与合作的博弈分析 企业在行业中的地位（垄断，寡头） 企业在产业链中的地位（上下游） 竞争与合作的博弈分析 由对方企业价格与本企业产品价格的关系函数得到对方企业的调整价格 客户与业务之间的关系分析 客户电子信息的数据挖掘技术 客户与业务之间的关系分析 根据这些海量数据可以对客户进行关联分析 客户与业务之间的关系分析 数据挖掘分析可以在sas统计软件以及matlab软件中实现 通过编写相应程序可以得到客户分类标准和特征 数据挖掘方法是建立在海量数据的基础上进行的，与传统统计不同不需要进行统计检验，但对数据质量要求较高 敏感性分析 收入与话费的关系：用弹性系数表示其敏感性 弹性系数＝话费增长1％÷收入增长1％ 不同收入区间的弹性系数不同 风险分析 风险是指投资和决策的未来不确定性 一般使用方差（标准差）衡量风险大小进而比较不同决策的优劣 通过专家预测或者经验值修订估计不同情况的发生概率 预测分析 对重要指标的时间序列预测： 已知过去年度（月度、季度）数据，根据自身的变化规律，运用时间序列技术进行外推预测 预测分析 时间的预测可以在eview、sas等统计软件中进行。 数据量要求在30个以上 模型系数要通过检验，否则修改模型 预测值随着时间延长信度降低 客户满意度分析 从消费者行为出发设计客户满意度调查问卷 在国际上比较成熟的客户满意度调查结构如下： 客户满意度分析 通过具体问卷问题（可测变量）来测度不可测变量（客户的感受和行为） 经过模型的估计、检验、修改与评价得到合适的变量关系，判断那些可测变量是适合模型的 进而可以判断哪些因素对客户满意度的影响显著，以及影响程度的大小 所使用的统计软件是AMOS或者LISREL * * 固定人口比例 性别比例 国民经济发展情况：GDP 或者 人均GDP Y X1 X2 X3 X4 收入总量和x1，x2，x3，x4做多元回归分析，可以分析那些变量的影响显著以及影响程度，作出一定判断。 ＋ 效用函数 利润函数（需求、供给函数） 政策变量量化＋价格（产量）变化 对市场产生的影响：由价格弹性得到利润变化，市场份额变化 对方企业调价 价格对整个市场需求的影响 使需求函数最大化，得到本企业的调整价格 客户发生业务时会留下一定记录（身份，手机类型，网上业务，话费等等） 例如：想要了解什么样的客户喜爱彩铃业务。 即喜欢彩铃业务的客户有哪些共同特征？ 根据这些海量数据可以对客户进行分类 例如：想要了解喜爱彩铃业务的客户还可能喜欢其他什么业务。 手记号码 …… 话费 …… 享受哪些网络服务 年龄段 手机类型 利用数据库信息，使用数据挖掘方法：决策树，神经网络，关联分析可以进行相关问题的分析，得到客户的业务特征 职业与话费的关系：不同职业的人的话费特点，用均值、方差等统计量和统计分布比较分析集中和离散程度，进而可以对不同人群的消费敏感程度有一定了解 X2 X1 投资回报率 P2 P1 发生概率 case2… case1 风险＝P1*X1^2+P2*X2^2-(P1*X1+P2*X2)^2 预测成长率、占有率、总收入等量 *