朋辈辅导员的助人态度与技巧.ppt

心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。 倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。 是主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。 参与技巧：（一）询问技能 一、封闭式询间 1、通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 2、功能：常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围，或用来适当地终止其叙述。 3、问题：过多地使用，会被动、压制、沉默、压抑或被讯问的感觉。 花费时间而且不得要领； 导致求助者的不信任甚至反感； 对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。 　二、开放式询问 　㈠通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。　 　㈡询问与导向 　不同的用词可导致不同的询问结果：比如： 带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料； 带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物； 而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨； 有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析。 ㈢如何“开放”——使用“为什么”？ ⒈与助人者对问题的需要有关； 避免讨论情绪性的问题——少用“为什么” ⒉与助人者所接受的理论基础有关。 理性情绪学派和精神分析学派重视使用“为什么”； 求助者中心流派反对使用“为什么”； 初学者不宜多用“为什么”。 ㈣注意 建立在良好的咨访关系基础上，避免询问、窥探； 注意语气、语调，不能轻浮和咄咄逼人或指责。 四、注意事项 1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉； 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。　 3、询问的问题应与求助者的问题和咨询目标有关。 4、询问前，助人者应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 6、不适当的询问：询问过多、概述过多、情感反应不当等。 　五、提示 1、询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，认识自己，也是在表达助人者对求助者的态度，引导谈话的方向。 2、如何询问是一种技术，怎样才能使用到位，是助人者需要反复体会和实践的基本功。 　　　　　 参与技巧：（二）鼓励 目的：表示谈话的兴趣和鼓励求助者继续讲话。 EG：“你能告诉我更多的情况吗?” 用“什么”，引出事实； 用“怎样”，引出事情经过或情绪； 用“为什么”，引出原因； 用“能……”，引出一般性的情况。 求助者：这次作业布置真是糟糕透了。他为什么要让我们做这些作业呢? 助人者：你为什么会这样想呢?你能不能谈谈你的理由。 求助者：我在学校里没有朋友。没有人喜欢我。 助人者：你为什么觉得没有人喜欢你呢?能不能谈谈你的想法和感受呢? 参与技巧：（二）重复 重复求助者的话语和思想的实质，表明对求助者话语的理解并检查助人者的理解是否正确。 目的：表明助人者在听并更多地理解求助者所说的话，检查助人者的意思和解释。 参与技巧：（三）内容反应 释义。助人者把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者； 选用最具有代表性、最敏感、最重要的词语； 以十分简明的方式把思想反馈给对方，也有助于对方更清晰地作出决定； 求助者：我和我女朋友已经相爱半年了，可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？ 内容反应：你认为你和你女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样么？ 作用： 传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思； 让求助者有机会再回顾自己的叙述； 可对求助者的叙述归类、整理、找出重要内容； 助人者可了解自己的理解是否错误； 把话题引向重要的方向； 参与技巧：（四）情感反应 会谈中有选择性地注意求助者的情绪，以澄清隐藏在关键事物背后的情绪，推动对感情的讨论。 目的：通过听取他人的表述，帮助求助者评估自己的感情；表明你理解求助者的感受，反映求助者的基本感情。 如：“你显得很不安。” 求助者：我和我女朋友已经相爱半年了，可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？ 情感反应：你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样么？ 如果包含了一种以上的情感，助人者应把不同的情感反应出来，让对方清楚 如：你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的么？ 作用： 协助求助者觉察、接纳自己的感受； 促使求助者重新拥有自己的感觉； 使助人者进一步正确地了解求助者，或使求助