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IT部门绩效考核系统的设计与实现 中国工商银行股份有限公司--C]峡分行技术支持中心 李怀建 每到年未，便是各单位总结年度工作业绩 ，考核 部门和员工保持 良好的工作状态，并使部门和员工有一 部门和员工工作成绩的时候了。IT部门业绩的考核和评 种工作成就感，进而激发出部门和员工的更大的工作热 估 ，其过程不仅需要花费大量的时间和精力，还可能因 情 。下面就几个方面来阐述一下本系统的设计思想。 为考核是否合理而引起诸多的争议。笔者根据 自身的经 1．IT常规工作 目标的考核 验，并参考一些优秀的IT办公系统，设计出IT部门绩效 所谓常规工作 目标是指岗位职责所规定的任务，上 考核系统。 级单位下派、单位领导临时指定等工作，是部门或员工 必须完成的工作。这些结果是可以用称职或不称职作为 一 、 lT绩效考核的现状分析 考核的指标。作为银行系统二级分行的IT部门，随着银 在网络上，以 “IT绩效考核”为关键词进行搜索，可 行计算机信息系统大集中的实现，其职责发生了较大的 以看到 “紧跟企业绩效脚步，IT部门绩效考核怎么做?”、 改变。基本系统的开发职责集 中到省级以上分行 ，基层 I“T部门绩效考核：一本糊涂账”等文章，不少人对IT 单位更多的是信息系统的版本和维护 ，而大部分此类工 绩效考核充满了迷茫和不解，如何让大家看到IT部门所 作的实现并不是领导和其他部门能时刻关注到的，这也 做工作的价值是 目前亟待解决的问题 。 是CIO们头疼的地方。因此，IT部门应该有系统完好率的 另外，IT部门在部门内年度考核中，基于各种原因 考核，还要与业务部门业务指标的完成情况挂钩，从而 制定了详细的考核规定，并且每个人都要写出相当篇幅 实现IT绩效考核的量化。 的述职报告，总结 出各 自当年所完成的工作 ，由cio(首 2．对相关部门的技术支持满意度考核 席信息官)或者相关领导进行考核评价。在实际情况中， 作为IT部 门来讲 ，除了上述的基本职责外 ，更多 大部分人仍是按部就班的填表 、打分 ，考核成了一种形 的还体现在对业务部门的技术支持方面 。虽然 IT技术 式，往往浪费了大量的时间和精力；而有些IT部 门则采 的发展趋 向普及 ，但对技术的掌握水平还是很低 ，往往 用工厂式 的考核方式 ，用出勤 、工作量或者其他更简单 是很小的故障就需要技术人员马上处理 ，这也是造成业 的方式来进行部门和员工的绩效考核。 务部门对IT部 门有意见的关键所在 。技术人员面对的是 作为掌握着先进IT技术的IT部门，应该想到并研究 全单位数百人有的甚至更多的局面，如何去平衡是需要 利用计算机建立一套科学、完善的考核体系，去考核部 研究的问题。因此 ，考核系统的设计要充分考虑这方面 门和员工的绩效，让信息系统发挥更大的作用。 的开发 ，我们设计 了面对业务部门的接 13，所有称得上 是故障的事件或者要求IT部 门配合的项 目都要在系统中 二、对fT绩效考核系统的研究和分析 记录 ，可以按照市场处理 同类故障的经济价值或者 同类 任何部 门都需要科学的考核体系。通过考核促使 项 目的价格给以绩效得分，也就是说给服务定价，并规 FINANCIALCOMPUTERoFCHINA2009·6 69 定解决时间，按时给 以解决的就是满分。当然，业务部 3。技术支持模块 门有权对每一次的服务进行评价，也会 占一定的得分比