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chqrp顾客满意度综合评价报告
Sheet3
Sheet2
Sheet1
顾客名称:
顾客地址：
所有供货产品
评定期间:
项目
参考分数
分类
A. 所供货产品的平均PPM值
90--100
□合格率100PPM,无批量退货
80--89
□合格率100PPM，有批量退货
70--79
□100PPM合格率180PPM，无批量退货
60-69
□100PPM合格率180PPM，有批量退货
0--59
□其它严重质量事故情况
实际评分
实际评分
B. 在评定期间我公司交货的及时性:
90--100
□交货及时率100%，差错率〈1%
评定期内共交货 批;
80--89
□交货及时率100%，1%〈 差错率〈3%
70--79
□交货及时率〉97%， 差错率〈1%
交货及时率:
%
60-69
□交货及时率〉97%， 〈1%差错率〈3%
交货差错率：
%
0--59
□其他情况
实际评分
C. 我公司为顾客提供的服务质量:
90--100
□ 反应及时，有效解决问题，无影响
(主要从下列3方面评定,但不限于此)
80--89
□ 反应较慢，但有效解决问题，无影响
70--79
□ 反应及时，部分解决问题，影响较小
60-69
□ 反应慢，部分解决问题，有影响
对顾客的影响（中断）程度
□ 对投诉不理睬
D. 顾客满意度调查表的得分:
90--100
□ ≥90%
80--89
□ ≥80%
70--79
□ ≥70%
60-69
□ ≥60%
□ 〈60%
实际评分
评定人:
日期:
评定期内共退货 个;
评定期内共交货 个;
PPM值：
差错次数 批
其中: 交货及时
批;
对投诉/要求的反应及时性
对投诉/要求处理的有效性
自2004年7月1日 至2004年12月20日.
（内部销售、品质、技术评分）
（内部销售、品质、技术评分）
（内部销售、品质、技术评分）
（每造成顾客生产中断1次扣10分）
RMB
超额异常运费
有效监控内部过程效率；
（依照顾客满意度调查表）
顾客满意度综合评定结论
顾客满意度=A*30%+B*30%+C*20%+D*20%
对顾客造成生产中断 次；
年度顾客满意度综合评价报告
[A] CH-QR-P10-27
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