043.用户访问管理规程.docVIP

赣州亿圆生物药业有限公司 操作标准----质量管理 文件名称 用户访问管理规程 编 码 SOP-ZL-00-043 页 数 2—1 实施日期 制 订 人 审 核 人 批准人 制订日期 审核日期 批准日期 制订部门 质管部 分发部门 质管部、销售部 目 的:本程序规定了对产品质量进行跟踪，定期对用户进行访问的方法及访问意见的处理。 适用范围:本程序适用于公司所有品种产品质量的跟踪管理。 责 任 者:质管部、销售部、QA人员。 内 容: 质管部负责制订年度的用户访问计划，由销售部安排人员负责实施，QA人员配 合，每个品种每年至少进行一次。 2、对长期固定客户每年至少进行一次访问，每月随机选取十位客户对其进行电话访问。 3、用户访问采用上门访问、函电、会议座谈等方式进行。 4、访问对象包括经销商、用户。 5、访问前应熟悉自身产品的全面知识，如：疗效、质量指标、包装、规格、价格、同 类产品性能等。用户访问前应对访问目的、访问对象、访问方案、内容及方式加以确定， 并以此为依据进行活动。 6、每次访问前应做好充分准备，明确访问目的，拟好访问提纲，组织好访问人员，并做好访问记录。 用户反映提出的意见，由QA归纳做出总结，反馈给有关部门，并落实改进措施。 8、用户访问意见由质量技术部存档。 9、用户访问的具体要求 9.1.对经销商的访问 首先掌握客户档案，了解经销商的经销网络概况，了解经销商与各用户的合作关系。 访问中应了解经销商的营业状况、资金情况、信誉度，收集从经销商处得来的有关药品质量的意见和建议，产品在贮存期、养护与检查中易发生的问题及原因，听取经销商对药品包装、规格、运输、贮存、价格等方面的意见和建议，不同生产厂家同类药品质量对比情况等。 9.2.养殖场客户的访问 赣州亿圆生物药业有限公司 操作标准----质量管理 文件名称 用户访问管理规程 编 码 SOP-ZL-00-043 页 数 2—2 了解有关养殖的采购量、用药量、主要治疗对象、兽药疗效、质量、不良反应、信 誉度，对产品包装、规格、价格等方面的建议和要求。