1长春市住宅小区物业服务等级标准-附件1 .docVIP

附件1 : 长春市住宅小区物业服务等级标准 一、一级物业服务等级： 1、基本要求 (1)物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年(含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业。 (2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 (3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 (4)80％以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 (5)80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。 (6)物业服务企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 (7)小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95％。 (8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 (9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 (10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。　　(11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1）按