9月2日唯可灯饰有限公司数据专线故障案例分析(互联互通问题).docVIP

故障标题：互联互通问题引起唯可灯饰有限公司唯可灯饰有限 处理过程： 9月2日，收到派单后联系高威网管检查，经检查局端网络正常，联系客户谢先生反映是“与台湾211.72.52.211/212视频、语音有丢包现象”从局端测试到211.72.52.211/212地址可看出，移动大网内网络正常，当数据出移动国际出口后几跳，延时明显增大，高威网管的意见是建议客户联系台湾端协助处理，确认台湾的网络是否最优。向客户解释，客户反映从台湾ping其IP地址，是在移动网内出现丢包，要求派人到现场测试； 9月7日，施工人员到达现场测试，因其测试不够规范，无法判断故障，9月8日专线客户端维护人员再次到达现场，进行详细测试，经测试发现ping往客户提供的台湾IP地址，路由要经过日本后再到台湾，而丢包是在通过日本时出现的，向客户解释故障为互联互通问题； 将该故障问题反映给网维数据室，数据室回复互联互通问题暂时也没有很好的解决办法，要求先协商统一口径安抚客户，经网络服务中心维护支撑室协调，以统一口径向客户解释，并联系客户经理一并向客户解释安抚客户； 4、从9月23日开始，客户多次反映该问题，客户端维护人员到达现场测试后，再次与客户解释，客户表示理解，但要求提供具体的解决方案。针对互联互通的问题，数据室计划通过铁通线路疏通部分数据专线业务，目前该计划还在协商中。 小结： 由于此类互联互通故障在检查测试耗时较长，往往专线网络正常，故在排查故障原因时需要频繁测试，在此次故障中，客户反映在线视频观看过程中连续性较差，对这类网络新业务的使用上，对网络的速率稳定性要求较高，也是对互联互通性的要求越来越高，对该故障的问题加以重视，为以后该类故障的处理提供借鉴。 交换机 路由器 主机 主机 主机 移动传输网络 E1/IP协议转换机框 E1/IP协议转换机框 交换机 CMNET