营销管理信息系统在城镇供电公司电力营销管理中的应用.pdfVIP

2014年32期 科技一向导 ◇新农村建设◇ 营销管理信息系统在城镇供电公司电力营销管理中的应用 于 洋 (国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司 黑龙江 牡丹江 157000) 摘【 要】近些年来，伴随着电力行业的快速发展与进步，相关的电力技术与电力设备也得到了进一步的提升，尤其是当令人们对于电力资 源的需求量越来越多，对于供电质量也提出了较为严格的要求，这也使我国电力企业面临·了新的机遇与挑战。因此，各大电力企业为了保证各 项供电活动的正常运行，为电力用户提供高品质的用电质量，纷纷开始重视电力营销管理工作，并加大了对电力营销信息管理系统的建设，从 而真正实现了电力企业现代化的管理模式，以下．笔者就结合 自身多年的工作经验，对营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用进 行了深入的研究讨论．并得出以下相关结论．以供参考 关【键词】营销管理信息系统：供电公司：电力营销 0．引言 优势 ．真正从电力营销管理的决策支持层方面而入手，充分发挥电力 如今，人们的生活水平普遍得到了提高。对于用电的安全、经济性 营销信息管理系统的重要作用与有效价值 ．确保电力营销策略的合 也越来越重视 我国大部分电力企业也开始意识到这一问题的重要 理、可行性 。 性，并将大量先进的信息化技术应用于实际的电力营销管理工作中． (2)在电力营销管理信息系统应用过程中．对供电企业营销工作 建立起更加完善的电力营销管理系统．不仅有效的促使电力营销管理 质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层 ．利用 工作的开展．还大大提高了工作效率与质量 ．从而促进了企业更加持 营销工作质量管理层．供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、 续稳定的发展。因此 ．本文就对营销管理信息系统在供电公司电力营 客户服务监控 、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在 销管理中的应用进行了初步的探讨分析．主要介绍了电力营销管理信 实际的执行时．利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题 ． 息系统的特点，并提出一些自身的看法与建议 并向有关部门反映 营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监 1．电力营销管理信息系统的概述 督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合 (1)登录模块是电力营销信息管理系统中重要的组成部分，其主 查询等几个方面．且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度．增 要是对登录用户进行权限限制．只有当登录用户基本信息完全符合 强客户服务满意度 ．有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提 时，才可以允许该用户进入电力营销信息管理系统中完成一系列的操 高．并强化营销质量监督管理力度 作，这样就能够有效的防止一些非法人员的人侵．避免造成电力企业 (3)在电力营销管理信息系统应用过程中．营销业务层是为电 巨大的经济损失。并且．用户在登录模块时．一般都会通过三次或以 力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处 上的验证程序．大大增强了电力营销信息管理系统的安全保密性。 理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见 ，利用供电服 其次 ，对于电力营销信息管理系统而言 ．主程序主要祈祷 的是辅助 务系统．经营销服务层加以实际的处理 ．这一管理过程具有标准 性功能。其可以对系统中一些简单的参数设置 除此之外．电力营销 化、规范化以及科学性等基本特征．有助于最大限度减少供电公 信息管理系统的菜单功能与其他系统的菜单功能有着很大的区别 ． 司员工的工作量 ，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的 该种管理系统的菜单功能是通过将主系统菜单与各个分项菜单相互 运作基础．有助于保证业务处理过程中数据的安全性 ．从现实的情 结合在一起．从而形成了一个完整的菜单 网络结构 ．以便于电力用 况来看 ．营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合 户的操作使用。与此同时，当电力用户数据准确输入到电力营销信 同管理、停电通知、业务受理、Ic卡售电、电费计算、电费抄核等几个 息管理系统时，系统就会对该用户每月的用电量进行统计．并按照 方面 。 电价价格．计算出电费