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物业服务质量检查考评细则 为倡导员工端正服务态度，遵守职业道德，履行岗位职责，掌握业务技能，创新工作方法；激励员工工作积极性、奖励先进，弘扬正气，从而打造一流的员工队伍，一流的物业服务。经公司研究，决定在公司范围内开展物业服务质量考评活动，具体考评办法如下： 一、考评范围： 淮安分公司物业服务中心全体从业人员。 二、考评方法： 1、以各部门员工工资为基数标准，根据日常工作中检查考评情况，实施加分或扣分； 2、检查考评不设具体时间，采取公司抽查、部门日检自查及业主（客户）有效投诉或表场相结合的形式，发现问题及时整改及并记录； 3、员工得分将与本人当月工资挂钩，公司将根据员工当月实际得分情况核发工资。评比分值基数为每月100分，跨月不累计。高于100分将给予奖励，当月得分低于95分的，将给予处罚。每1分对应10元。以此类推不设限； 4、各部门主管每月10日将本部门员工自检考核情况与行政办公室汇总后交财务核算工资。公司在对各员工的当月分数予以公布； 三、处罚与奖励办法： 1、部门主管（班长）对考评过程中必须公平公正，并带头遵守各项制度和工作纪律，不得打击报复或恂私情打友情牌。如与员工同犯，将2倍处罚，如恂私情，将3倍处罚，具体考评内容以附件表格为准。 2、对当月无任何扣分的人员，加10分；连续两个月无扣分，加20分，连续三个月无扣分，授予“优秀员工”称号，颁发荣誉证书，并加30分； 3、连续两次被评为“优秀员工”称号的，将评为 “一星级员工”，通报表扬，上光荣榜，颁发“星级员工”证书，享受100元/月星级津贴（即为浮动工资）； 4、在评为“星级员工”后，再次被评为“优秀员工”称号的，升级为“二星级员工”，另增加100元/月的星级津贴，以此为推，最高为“五星级员工”； 5、“一、二、三、四、五星级”员工在享受星级津贴的第一年内，星级津贴属浮动工资，此期间，享受星级津贴员工在工作中出现失误或违反劳动纪律，导致公司对其通报批评或处罚的，自通报、处罚当月起，浮动工资即行终止发放。在享受浮动工资的第一年内，公司未对其有任何通报或处罚，从第二年起，浮动工资即为本人固定工资； 6、各部门当月无任何扣分情况的，主管（班长）加20分，连续两个月无扣分，加50分。连续三个月无扣分，按上述“优秀员工”评选办法评为“优秀主管”、“星级主管”； 7、分公司年度优秀员工的评选着重在“优秀”、“星级”员工中进行选拔。对公司有重大贡献的员工，公司将在年终评先时给予重大贡献奖。 8、连续三个月分值排名最后三名的员工，将重新调整为试用期。