物业公司服务质量评分管理办法.docVIP

常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法 目 录 商场物业部服务质量评分办法………………………………… 1 金鹰嘉宏购物广场保洁计划书………………………………… 2 绿色植物检查标准……………………………………………… 15 常州金鹰嘉宏购物广场物业部接修工作流程………………… 16 附件一：物业服务项目评分明细表…………………………… 21 附件二：物业服务项目评分汇总表…………………………… 22 附件三：物业服务项目投诉单………………………………… 23 商场物业部服务质量评分办法（试行） 为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。 评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，考核商场物业部的服务水平。 评分内容为十项：清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、维修质量、空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。 总分为100分，每项为10分，每发现一项不合格扣1分，直至扣完。 评分标准（双方合同及相关要求为标准，附后），优秀（96-100分）、优良（91-95分）、良好（81-90分）、合格（70-80分）、不合格（70分以下）。 每月评分于次月10号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。 金鹰嘉宏购物广场 保洁计划书 常州金鹰嘉宏购物广场 现场保洁质量保障控制体系图 注：1、扶梯、客梯、外围共6人； 2、夜班2人 保洁范围服务内容及标准 目的 规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁。 使用范围 金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作 职责 经理（主管）：应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计划。负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。 程序要点 负责人应根据节假日、气候等规律制定出每周、每月工作计划。保洁计划应包含以下内容： 一般情况下的清洁频率及人手配备。 客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。 重点区域的保洁频率。 重点保洁工作措施。 室外道路广场 地砖地面（保洁区域以内）每天彻底清扫两次，平时循环保洁。 地砖地面积水，随时发现，随时清除。 所有路面、广场每月彻底冲洗一次，平时下雨及时安排冲洗路面。 遇积雪时期，应及时将路面清除干净，堆放合理。 垃圾清运 垃圾箱、筒每天4次保洁，垃圾不超过2/3，随脏随清。 垃圾箱、筒外表保持干净、美观，晚间应清洗。 通道内垃圾箱、筒每天清洁4次，平时随脏随清。 春夏季做好灭虫、灭蝇工作，每周对垃圾筒、箱喷洗药物消毒两次。 室外灯具 各类照明灯具擦拭：低灯每天一次，高灯每月一次清洁；灯罩内清虫：高处两月一次，低杆灯每月一次（请电工配合）。 各类标示牌、广告牌、指示牌 门前各类看板、指示牌及立柱等，每天彻底保洁一次，平时循环保洁。 门前高处灯箱、幕墙（5M以下）每周清洁一次，遇雨天过后立即清洗。 门厅 各出口处除尘垫（防滑垫），每天进行一次清洗。 下雨（雪）天发放雨套，必要时可竖警示牌。（随天气变化而定） 门厅、各大门每天一次彻底清洁，平时保洁。 塑料门帘每天4次用毛巾擦拭，不能出现门帘粘在一起。 立柱2.5M以下每天进行一次清洁，2.5M以上每周一次保洁。 每天用抹布配中性清洁剂擦拭宣传栏、指示牌、消防栓、消防箱等公共设施，并循环保洁。 门厅区域内墙面开关、插座、地插每天一次擦拭保洁，注意墙面与地面的接缝处无任何污垢。 大门上方风幕机外表面擦拭，出风格栅擦拭每天1次。 不锈钢部分每天用中性清洁剂擦拭，并定期用不锈钢剂保养。 门厅玻璃、大门玻璃每天用玻璃套装工具进行清洁，发现污迹及时处理。 垃圾达2/3立即清理，并送到指定地点。 垃圾筒表面保持干净、无污渍、定期用不锈钢保养剂进行擦拭保养。 营业公共区域 定时用尘推液进行推尘保养，并做好循环保洁维护工作。 大理石地面安排在非营业时间做好晶面工作，平时循环保洁。 内部石材地面保养，安排在非营业时间清洗，平时循环保洁。 开关插座每天进行一次擦拭清洁。（注意开关与墙面的接缝处无明显污垢，并进行循环保洁） 内部公共区域各类广告、灯箱外表面2.5M以下每日1次，2.5M以上每周一次擦拭除灰，有双面的双面处理。 内部公共区域各类固定标牌、指示牌表面2.5M以下每日一次除灰，2.5M以上每周一次除尘。 吊顶（含附着的所有物品）。 ①公共通道天花筒灯，每半年保洁一次，戴手套处理反光照、灯管表面灰尘。 公共通道灯带，每半年除灰保洁一次。 顶部广播喇叭表面、摄像机、喷淋头每半年清洁一次。 空调出风口、结构框、百叶框应循环保洁。 消防排烟口、结构框、百叶框正常情况半年一次清洁。 室内所有垃圾筒，每日2次彻底清洁，平时循环保洁；垃圾筒的周围地面、