2011年工作总结与2012年计划.docVIP

2011年工作总结与2012年工作计划 部 门：场地管理部 时 间：2011.12.18 场地管理部 2011年工作总结与2012年工作计划 场地部本年度在各位领导及同仁的协助下共完成以下几方面工作，现做如下工作总结： 一、场地大型活动服务 在本年度中场地部共参与40余次大型活动准备工作，共额外完成搬运桌椅及相关活动物资（自7月1日开始记录在案的）折合工作时2076.5小时工作量。（具体活动内容见附件1） 1、羽毛球厅2011年度共承接30余次活动，其中省级羽毛球比赛1次，市级羽毛球比赛3次，团体羽毛球比赛10余次，大型千人相亲会1次，大型商业演出3次，国家级乒乓球比赛2次，环球功夫赛1次，武术比赛1次，国标舞舞大赛1次，楼盘开盘2次。 2、乒乓球厅共承接活动共 13次，其中市级比赛乒乓球二号厅承办1次开盘，市级比赛2次，普通比赛10余次，大型企业团体活动1余次。 3、台球厅承接活动4次，其中市级比赛1次，普通比赛活动6次。 4、歌舞厅共举办16次活动，其中相亲会活动3次，省级象棋比赛1次，企业会议5次，企管开会6次，家政公司毕业典礼1次。 二、场地服务管理 1、完善3次现行各厅管理员作业标准修订，现执行的是2011年12月12日版，此次修改以时间顺序为主线更加直白的规定作业标准。 2、根据漏刷会员卡及各厅责任归属等问题制定《场地管理补充规定》（附件2），做到管理更细化，责任更明确，处理更及时。 3、按照张总要求，根据俱乐部活动情况，制定《俱乐部赛事活动分工一览表》（附件3），将活动整个流程的人员分工及物料准备情况按时间顺序罗列，避免出现遗漏，并根据实时不断完善。目前此分工一览表使用良好。 4、制定《大型活动部门联络表》（附件4），将俱乐部活动口头通知转变为书面通知，并且按照流程办理、衔接每一个环节，避免了口头通知带来的不规范和失误，并且逐步将场地活动建档工作逐步完善起来。 5、根据俱乐部承接大型活动需要，保证俱乐部场馆设施不被人为损坏，制定《银和怡海国奥俱乐部进场施工须知》（附件5），须知要求在施工人员进场前阅读签字，最大限度的保证场馆安全，此须知属于初定，例如进场施工人员证件悬挂问题还有待于进一步细化解决。 6、根据施工现场须知制定《夜间搭建舞台值班预案》（附件6），确保在场馆内施工过程中有管理人员跟进，并详细值班时所需要的工作内容和排班顺序。 7、由于俱乐部外墙防水问题，俱乐部逢夏季北风大到暴雨时，三楼看台北侧及画室等地时有漏水现象，根据此情况制定《俱乐部防雨防潮预案》（附件7），每逢大到暴雨时启动预案，配合保安做好防雨防潮工作。 8、制定《俱乐部大型活动搬运物品记录表》（附件1），兼顾公平，参与人员结束后进行量化换算分值，然后记录在统一的表格上，活动结束后公示，这样既调动了大家的积极性，又能为员工考评及年终评优提供实际有效的依据。现记录表运行状况良好。希望俱乐部领导在年终奖金核算时考虑到这一点，以便推进此规定的执行进程。 9、根据公司员工手册管理规定及场地管理员操作规范，制定场地员工《考核评分表》，此表将每一次检查每一项内容记录在案，以便在员工员考核核算统计工作。 10、为规范俱乐部大型活动全员参与，保证活动有条不紊的进行，兼顾公平，保证大家参与俱乐部活动的积极性，制定《俱乐部大型活动全员参与补充规定》（附件8），此规定现处罚处理5人次，同时起到良好的约束作用。 11、场地部每周执行周例会制度，并建立《国奥俱乐部会议纪要》（附件9），将周例会反映的一些问题及工作要点、要求记录在案，以备日后工作随时调用。会议要求参会人员在纪要上签字，以便认真的执行会议纪要，参会人员需带记录本并定期检查。 12、建立保安场馆内定点巡检制度，执行当中不断完善改进。 13、定期对活动反映问题集中探讨，集思广益，将问题的解决方案整理告知员工，发生此类问题时按照告知执行。 14、根据诚易系统反馈的数据，制定各厅各卡类别刷卡情况统计，统计有利于为场馆经营提供有效依据，对俱乐部领导下一步决策有参考依据。 三、场地人员培训 1、在本年度场地人员除参与总公司企管中心培训项目外，自行组织业务培训12余次，其中俱乐部行政部组织服务规范培训1次，场地部组织室内团体训练5次（包括项目如盲人摆方阵、盲人过独木桥、穿越生死线等），组织服务礼仪培训3次，员工上进激励性培训2次，各种培训起到很好的效果，能够增进员工之间的沟通、团结协作共同发展。在新的一年的培训中计划将更详实，更丰富。 2、俱乐部张总为丰富员工生活，提高凝聚力，允许场地部本年度组织烧烤晚会1次，参与人员27人，晚会效果反应良好。 3、本年度场地与本部门员工团体业务谈话5次，员工个别业务谈话2